最近，南京市民小杨

向江苏广电融媒体新闻中心反映

她在打网约车时不慎将一部手机丢在了车上

几经周折后，她拿回了丢失的手机

但却发现这部手机不能正常开机

竟被人泡了水

7月15日号晚上10点多钟，小杨通过某打车平台叫了一辆网约车回家，下车后发现手机落在了车上。小杨打给自己的手机，网约车司机接了电话，但司机说太晚要休息，第二天再联系归还。

第二天上午9点多，小杨再次与司机取得联系，对方索要300元钱的报酬，小杨觉得300元有点贵，询问200元让司机送过来行不行，司机说200元可以，但他要在外面接单不能立即送来。

小杨觉得这样的处理方式不妥，于是她与打车平台的客服取得了联系，在客服介入之后，司机联系小杨说，可以把手机放在网约车的租赁公司。

但小杨问司机多久能送来，司机又说今天还要接续接单，暗示小杨加钱，小杨觉得200元足够了就没有同意加钱。

无奈之下，小杨再次向打车平台的客服做了反映。到了第三天，也就是7月17号，打车平台的客服通知小杨到网约车的租赁公司拿手机，但租赁公司却又表示打车平台答应给司机的一些承诺还没有兑现，暂时不能归还手机。

为了取回自己手机，小杨只好报警求助，看到小杨报警，网约车租赁公司和小杨达成一个方案，也就是小杨先付200元把手机拿走，等打车平台给司机的承诺兑现后，再退100元，也就是小杨还是要花100元感谢费。

不过当小杨拿到手机后，她发现手机开不了机，也充不了电。经过检测，小杨的手机有液体进入，主板被腐蚀。

小杨说，她的手机是今年3月份刚刚购买的，价格是4999元。那么好端端的手机为何会泡水了呢？在记者的陪同下，小杨找到了网约车租赁公司，工作人员证实当时小杨拿手机时，手机确实开不了机。

随后，记者又与网约车司机取得了联系，他承认当时手机丢在车上时是好的，至于现在为什么坏了，司机表示不知情。

随后，小杨向当地警方报警。

律师指出，网约车公司与乘客是付费的运输合同关系，应该保障乘客人身和财产不受到损害，小杨可以要求网约车公司承担违约责任。如果小杨认为手机的损坏，是由网约司机造成的，那么这个网约车司机作为直接侵权人应当向乘客承担侵权责任。

在接到小杨的报警后，南京市栖霞区尧化门派出所已经介入调查。希望通过警方的调查，能还原事情的真相。

手机丢失后如何顺利找回

第一步：致电叫车平台寻求帮助

向叫车平台客服提供上车时间、地点以及目的地，告知手机遗失的情况，只要提供的信息无误，平台就会把司机的联系方式及车牌号告知。

（注：有的打车平台专门有物品遗失项目的客服热线，方便失主可以尽快联系平台方）

第二步：挂失手机号码并抹掉丢失手机内的信息

比如iphone手机，可以用另一部iPhone手机在运用“查找我的iPhone”的功能对手机的数据进行抹除，减少亲友被诈骗和手机资料外泄的风险。

第三步 打110报案

拨打110报警，作为警方，当接到110转下来的群众报案信息，派出所警察必须要出警并将之后的处理结果回复110。

第四步 再次致电叫车平台投诉司机

向叫车平台再次致电，这次提出的诉求是投诉司机，投诉的理由是“司机不配合警方调查”。

但归还的手机被人泡过水

目前尚没有相应的处理法规

2019年6月，滴滴曾出台一个《网约车物品遗失管理办法》征求意见稿，其中规定：乘客因为自身疏忽导致物品遗失的，应尽量自行领取物品，如果无法自行领取，可以联系司机协商送还方式，时间以及送还物品的合理费用，如果因为司机原因造成物品破损，再次遗失的，司机应承担相应的赔偿责任。

在物品领取事宜上，无法和乘客协商一致的，司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。

法律界人士建议，如果物品万一遗失，乘客应保留乘车记录，并第一时间联系客服和司机本人，协商不成的，可求助警方。

这事儿，你怎么看？

来源：江苏新闻