北京知深刑事案件律师事务所（北京智深律师事务所）

“本人在被重度洗脑下忽略了自己的经济能力，经济上原本就捉襟见肘，现在被逼得更加走投无路，十分心急，恳请你们帮助我们维护消费者权益，追回血汗钱，感激涕零！”

2022年12月，一位贷款近3万元购买婚介VIP服务的消费者，因为对红娘的服务质量不满意，要求退款而遭拒绝，遂在社交平台上发了一条帖子，下方有100多条评论回应。

“结婚找对象已经很难了，还遭遇许多套路。”有年轻人称，由于陷入婚恋黑中介的套路，让他们的婚恋之路变得“难上加难”。

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“真希望没走进婚恋公司的门”

“真希望我那时没进婚介公司的门！”

2022年年底，30岁的魏萌(化名)来到广东佛山一家婚介公司，因为红娘告诉她，“这里有个男生与你很配”。

她被带到一间密不通风的房间。在那里，她并没有见到合适的男嘉宾，而是经过红娘4个多小时的软磨硬泡，通过借呗、微粒贷等贷款了将近3万元，购买了“至尊一对一VIP红娘服务”。

红娘拍着胸脯保证，“我们会一直给你推荐合适的男方，服务到你结婚为止！”魏萌回家细看才发现，合同上约定的服务期限是“6个月”。

在社交平台上，对婚介机构的投诉居高不下。红娘的误导消费与合同的霸王条款成为投诉焦点。

等魏萌付款后，红娘才拿出合同请她签字，“我并不清楚这将近3万元的一对一究竟包括哪些服务，红娘也没有给我做讲解。”她越想越不对劲，想要询问清楚，却发现这位红娘对她已经不像付款前那般热情了，“亲，别问了，你就放心交给我们吧！”

第二天，魏萌来到这家公司要求退款，对方却回应“都是成年人了，自己签的字就要认”，并指出，现在退款要扣掉30%的违约金。“服务还没开始就要扣我9000元，这完全不合理！”想到这些，魏萌直呼后悔进了这家婚介公司的门。

“婚介公司要求消费者先付款再看合同的行为，已涉嫌强制消费，以先付款后提供合同的方式来‘强压’消费者，这种合同应是无效的。”中国互联网协会法工委副秘书长胡钢表示，按照民法典、消费者权益保护法的相关规定，格式条款内容要做到公平合理，经营者要尽到显著的提醒义务和充分的说明义务，不利于消费者的条款要加粗提示。

红娘上岗要进行“话术培训”

3月16日，京津冀三地消协发布的婚介消费调查结果显示，实际服务与承诺不符是消费者反映最多的问题，消协的体验员也遇到了退款难的问题。体验员在与“marryU”平台签合同前，服务人员承诺可以退款，但在服务期间，由于专属红娘更换，导致后期服务标准降低，匹配对象的数量和质量均未达到预期，体验员提出退款要求，却遭冷遇。

胡钢指出，不少婚介公司口头承诺与合同严重不符，通过虚假陈述、隐瞒真相的方式，使消费者产生误认、误购，是比较典型的消费欺诈行为。

《婚姻介绍服务》国家标准要求，婚姻介绍服务人员应持有相关职业(婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师)资格证书，上岗前和上岗后均应接受培训。

曾经在天津某婚介公司做销售红娘的林晓晓(化名)说，作为销售红娘，机构并没有要求她持证上岗，而且上岗培训的大部分内容与销售技巧和话术相关，“我们的绩效是按照卖出了几单、销售业绩如何来评定的。”

京津冀三地消协发布的婚介消费调查结果指出，在部分招聘平台中能看到，“珍爱网”“有缘网”“我主良缘”等平台招聘红娘、婚恋顾问等职业的要求与销售行业类似，并未发现其对从业资质明确的要求。部分红娘未体现出专业性，甚至涉嫌存在诱导消费的问题，有些红娘在征婚者缴纳中介费或入会费前，作出“终生服务”“包成功”等口头承诺。

为此，京津冀三地消协提示消费者，不要轻信婚介机构的口头承诺，要详细查看协议内容后再签字。对于婚介过程中的细节，以及婚介失败的处理方案，都应提前协商约定，并写入合同、协议中，防患于未然。

少挖坑、多助力，搭建青年婚恋公益平台

“找对象为什么这么困难？”在维权帖里，不少年轻人感叹。

“婚介是一对一的个性化服务，服务人的情感工作是很难做的”，在江苏南京经营了17年婚介机构的熊勇指出，当下，不少年轻客户对于找对象的要求越来越高，“有些人可以靠自己的本事去结识对象，但有的人结识不到，或者结识了以后，没有办法去发展关系，这时就需要有人助力。”

熊勇认为，婚介服务的过程应该是一项系统性工作，从单身男女的数据收集，通过评估、筛选与匹配精确定位客户所需到增强客户沟通能力，甚至在双方交往过程中给予指导，都需要非常专业的从业者进行服务，但“许多黑婚介做不到这一点，甚至会故意搞欺骗、诈骗。”

今年全国两会上，多位代表委员为青年人婚恋问题建言献策。全国政协委员、月星集团董事局主席丁佐宏建议，搭建一批便于未婚青年参与、有较高诚信度的交友和婚恋公益服务平台。全国政协委员、全国妇联副主席、书记处书记吴海鹰建议，相关部门立足职能，搭建公益婚介平台，培育社会组织，为未婚男女提供免费婚介服务。

北京市两高律师事务所张荆律师注意到，现代人对婚恋问题有更强的自主性，特别是城市生活节奏加快，人与人之间脱离熟人社会圈子，相互交往关系更趋向于理性，导致年轻人客观上不容易遇到合适的结婚伴侣。

张荆特别提到，“现在年轻人在很多方面都有系统学习的通道，而唯独缺少了恋爱婚姻方面的学习。”大学里并没有专门课程告诉年轻人婚姻的本质是什么、亲密关系是什么、婚姻中要如何学习，“如果能在大学教育过程中增加这些系统化的学习、引导，会好很多。”

中青校媒面向全国1028名大学生发起的一项调查数据显示，88.23%的大学生支持大学开设恋爱课。在参与调查的大学生中，过半大学生认为帮助青年树立正确的爱情观尤其重要。此外，要帮助青年解决恋爱中的实际问题，如帮助其提升沟通力和对情感的认知能力等。

上海大学社会科学学部教师李晨，每个学期都会开设大学生情感认知课，“当今社会发展快速，学生们生活在高楼里，接触不到真实的烟火气息，他们对情感的感知力不强，对爱情和婚姻知之甚少。”他希望通过开设这门课让学生们知道什么是良好的亲密关系，以及他们要学会如何与人沟通、如何与异性相处、恋爱中需要注意什么等。

“人与人面对面的交往、灵魂上的交流、心灵深处的相互依靠，尤为珍贵。”张荆指出，良好的婚姻要能够给人提供灵魂栖息的依靠，伴侣的寻找要用心用情。“毕竟，没有人是一座孤岛。”（见习记者刘胤衡 记者 韩飏）

来源： 中国青年报