经验丰富刑事律师五心服务（刑事律师办案心得）

松原市宁江区人民检察院12309检察服务中心自成立以来，牢固树立“立检为公、执法为民、服务群众”理念，立足于更好的履行检察职能、更好的回应民众关切、更优良的服务群众效果，集中打造多层次、全方位、立体式司法服务窗口，把“规范司法、文明热情、高效便民、化解矛盾”贯穿于工作始终。

整合服务窗口 完善便民基础设施

宁江区人民检察院12309检察服务中心于2019年1月正式启用，包括案件管理大厅和控告申诉接待室。设置案件受理、流转、律师接待、程序性信息查询、司法救助、国家赔偿、来访接待等服务窗口，同时配置律师工作站绿色通道，为律师提供便捷高效的“一站式”诉讼服务。配有智能机器人作向导进行法律法规、法律政策宣讲，提升检察服务趣味性。依托检察机关网上信访信息系统，畅通信访渠道，准确甄别诉求性质，按照管辖范围和诉访分离、依法导入的要求，及时受理，快速移送，依法分流办理。

宁江区人民检察院12309检察服务中心购置了饮水设备、应急药品、温暖座椅、书写台、扩音麦克等便民设施，让每一位来访群众感受到检察机关的温情。

用心接待群众 推进热情服务执法

年初以来，案件管理大厅共受理各类刑事案件748件1077人，流转卷宗1100余册，接收、送达各类法律文书4000余份，接待辩护人、诉讼代理人134人次，为当事人及其他诉讼参与人查询案件程序性信息200余次，复核公开法律文书644份。

控告申诉接待室对控告、申诉等业务系统梳理和流程简化，对信访案件根据民事行政申诉、刑事申诉、司法救助、国家赔偿等不同诉求制定清单，一次性告知、限时办结。在接待工作中按照分级负责、归口处理的原则，以解决人民群众信访问题为核心，不断完善接访制度，坚持“秉公执法、热情服务”的宗旨，实行“五心”服务，即接待来访热心、了解问题耐心、解答疑问细心、服务群众诚心、处理案件公心。对来访者承诺“件件有着落、事事有回信”，有效化解社会矛盾。年初以来，共接待群众来信来访80余人次，接待群众电话咨询20余人次，认真落实“群众信访件件有回复”和“回头看”制度。积极采取多项措施，推动工作扎实有效开展，对所有具有有效联系方式的信访案件均做到7日内“应回尽回、能回尽回”，对符合我院受理条件进入审查办理程序的信访案件，及时督促办案部门做二次程序性回复，且做到3个月内办理程序或结果回复。

规范窗口工作 争创文明先锋典范

宁江区人民检察院12309检察服务中心不断强化窗口人员规范管理的意识，所有“窗口”在岗人员着装规范上岗，文明礼貌，开门办公，在窗口醒目位置张贴展板，对于诉讼代理流程、控告举报流程及所需材料、案件流转节点等相关程序作出明确指示标识。为充分保证信访案件顺畅处理，积极与各业务部门沟通协调，保证第一时间解决信访问题。每一信访案件都做到系统录入、纸质记录同步登记，案件卷宗、材料、法律文书移送签字交接，全过程留痕，为全院案件畅通、高效流转提供了便利。

宁江区人民检察院12309检察服务中心以勇创文明先锋的信心和决心，采用“情用到、理讲清、法释明”工作方式，依法解决群众诉求，用实际行动赢得群众信任，提高了检察服务满意度，充分发挥了为民办实事、办好事的文明窗口作用。