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光明网重庆5月21日电在基层派出所，调解室就是个承载故事的地方。渝北区公安分局悦来派出所迁址不久，但到派出所来接受调解的报警人或当事人都会不自觉地舒一口气，再进入到民警的调解中。据不完全统计，2017年4月以来，派出所已成功调解民事纠纷260余起，治安纠纷 320余起。

调解室的温度—顺气

3月31日晚，派出所带回两位110报警当事人：辖区某售楼部的一位何姓置业顾问和一位前来看房的李姓女业主，气势汹汹。处警民警得知，业主李某（化名）强行要求进入尚未对外开放的小区看房，置业顾问何某（化名）强硬拒绝，李某不服，两人由口角上升到有推搡情形，随同李某前来的朋友对何某踢了一脚，双方无伤情。

对此，民警并没有立即介入调解，而是先让协勤帮忙端上一杯开水，然后派人在旁边坐了一会儿。两位当事人环顾了一下四周，润了润嗓子，又开始掐小架。二十分钟后，社区民警陈警官戴着执法记录仪和笔记本进入调解室。

陈警官并未对何某或李某进行法制教育，而是按调解程序切入正题。双方在警官面前进行言语交锋后，陈警官了解到事情的原委，并找到双方问题的症结——尊重不够而引发的小情绪。他对双方进行情绪疏导，再就人与人的和谐相处展开劝导。

二十分钟后，何某与李某终于顺下了这口气，双方真诚地道歉。何某检讨自己的服务意识不够，语言上对李某有冒犯的地方，双方在推搡中自己也没有受伤。最后，陈警官将双方以及李某的朋友带到值班大厅一块治安宣传的展板前开展法制教育，到场的当事人及朋友看着公安机关关于“打架的成本”，红着脸离开了。

“调解成功的首要秘诀还是耐心，让当事人负面情绪得到适度地倾诉与宣泄，民警要有一双善于倾听的耳朵，让当事人充分感受到派出所的温度。”陈警官说。

调解室的尺度—讲法

派出所调解工作中的重难点在于讲法和说理，由于各类纠纷根由涉及权益、赔偿或者合同履行，公安业务很多无法囊括和涉及，渝北区公安分局启用驻所律师调解后，一定程度上缓解了这个压力，而远程视频调解对调解双方当事人有距离局限，调解效果并不十分理想。

2019年11月，分局为悦来派出所的调解室增派驻所律师，派出所的调解工作由远程视频调解变为驻所律师当面调解，群众报警案件中的各类纠纷调解变得更加高效、便捷。律师的到来也为派出所调解工作提供蓝本，所里的社区民警与治安民警经常与驻所律师一道主持参与纠纷调解，互助互学，相得益彰。

5月8日，悦来辖区某建筑工地民工班组张某（化名）一行14人因用工撤场问题与劳务公司负责人陈某（化名）协商不成发生口角抓扯，派出所接警对双方组织调解。民工方称劳务公司用工不成，不做任何赔偿就想赶民工走。劳务公司方称张某等人接到不予用工通知后才临时聚集跑来工地闹事，强要务工费和撤场费，而且打了劳务负责人，要求公安机关处理民工方。

派出所治安民警与社区民警同时介入处理此事，经核实，被打劳务方人员无明显伤情。社区民警对民工方进行法制教育，随后与驻所律师一起参与调解民工撤场一事。驻所律师为其讲解实际用工的定义，双方各自阐明了观点并提供相应的证据，基于此纠纷实际，派出所建议劳务方出于人道主义的角度对民工方进行误工、交通的合理补偿，双方接受调解，满意离去。

调解室的风度—言和

2019年12月25日，悦来所接到报警，辖区某小区保安王某（化名）与小区骑自行车的女业主刘某（化名）因进出小区管理问题发生抓扯纠纷，女业主刘某受轻微伤。事发后，双方完成伤情检查和治疗，派出所组织双方初次调解。

物业保安王某坚持自己只是按照物业管理规定，阻止业主刘某骑自行车从机动车道进出，不愿意承担业主刘某医治费用，而刘某称自己受伤严重，要求赔偿医疗费和误工费上万元，王某和刘某均未互相言和。

作为搭建协调平台的派出所社区民警和驻所律师，对纠纷双方当事人进行了法制教育，王某和刘某听了《治安管理处罚法》的相关法律规定，都冷静下来，驻所律师就刘某医疗费用和误工费用的相关民事赔偿计算规则和标准进行详细说明。

派出所社区民警组织当事人双方分别谈话，耐心细致地讲了社会和谐、社会公德的重要性。社会需要人人有风度，守规则。两个小时后，王某和刘某最终达成互相谅解，王某适度赔偿了刘某医疗费用和误工费用，双方签订了《治安调解协议书》，握手言和。

基层派出所调解室虽小，却容纳着老百姓的喜怒哀乐和要求伸张正义、厘清是非的期待，是基层民警服务人民、倾听民意的平台和桥梁。基层民警的调解工作诀窍不多，关键在于调解中用心、用情、用法、用理，让老百姓明理守法，认可配合。（以上图片由渝北警方提供）

（光明日报全媒体记者李宏 通讯员朱建英 段淑娟）