法制日报全媒体记者 翟小功 通讯员 冯兰田
6月8日，海南省17条“12348”公共法律服务热线坐席新增开通，实现全省24条热线同步运行，24位执业律师同时在线接听群众咨询，满足群众法律咨询需求，努力实现“12348”公共法律服务热线来电接听率百分之百，群众满意率百分之百的双百目标。
本次“12348”公共法律服务热线新增扩容，是省司法厅在反复论证、充分调研后，立足进一步推动全岛公共法律服务“同城化”，进一步满足我省群众日益增长的法律咨询需求，实现“12348”公共法律服务热线接听率和满意率双提升目标的切实举措。扩容后，在原有7条热线（省司法厅3条、海口市司法局2条、三亚市司法局1条、儋州市司法局1条）基础上，全省所有原未开通热线的市县均实现了“12348”公共法律服务热线接通。24条热线同时运行，7×24小时提供服务，极大地缓解了我省“12348”公共法律服务热线的接听压力。
据介绍，热线扩容后，省司法厅将继续立足公共法律服务职能，坚持“管理好、维护好、服务好”原则，加强对各市县热线的监督指导，采取来电必接、未接回访、不满意再访、定期通报等多项切实措施保障每一位群众来电均能接的到、回答好，让群众满意，在海南努力实现“12348”公共法律服务热线来电接听率百分之百，群众满意率百分之百的双百目标。
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