培训中心退学费时找律师还是投诉，教育培训退费投诉

市民郭女士帮孩子报了一个美术培训班，后由于种种原因剩下若干节课程未能上完，于是她找到该培训机构，要求退回余下的费用。然而近两年时间过去，这场“退学”引发的“退费”纠纷却迟迟得不到解决。

昨天，郭女士向记者反映，说自己的孩子从2015年开始到锡山区格林少儿美术培训中心学习绘画。在培训机构老师推荐之下，她先后支付了7200余元学费，购买了课程“套餐”。2017年7月，郭女士提出不再上课，要求退费。此时矛盾出现了，按照郭女士的计算，培训机构一共“欠”她15节课，应该退费1275元。而培训机构对此并不认可，只愿意退还7节课的费用595元。郭女士说，为了680元钱，在近两年的时间里，她多次找到“格林美术”负责人讨要说法，却一直没有得到满意的答复。

对于不肯退费的8节课，“格林美术”负责人陈女士告诉记者：“这8节课是我们促销时赠送的，当然不能退！”陈女士向记者出示了双方签字的合同以及促销宣传材料，证明“欠”郭女士的课程中，有8节的确是当初的“赠品”。陈女士说，如果郭女士愿意继续上课，可以把赠送的课上完，如果要退费，则不能退赠送的课。

记者了解到，近年来，锡城涉及教育培训机构“退费”问题的消费纠纷频发，其中一个重要矛盾点就是培训机构与消费者，在如何处理“赠品”上难以达成一致。无独有偶，近日，市民金女士也致电本报，反映自己为小孩在新吴区龙山路一家英语培训机构购买了课程，后来发现孩子对学习英语没有兴趣，决定“退学”。如今，双方为当初缴纳的6200元学费产生分歧，培训机构表示这个学费是促销时打了5折后的价格，而实际每堂课的课时费应该按照每年12380元来分摊计算，这样扣除几个月的课时费后，金女士只能拿回2000余元。

促销时赠送的课时究竟能不能退钱？北京盈科（无锡）律师事务所的韦逸超律师昨天在接受记者采访时表示，按照相关法律，商家为扩大销售而赠予的产品或服务，属于附合同中的义务。如果消费者违约的话，除非合同中有特别的约定，否则商家只需按照主合同中的条款承担赔偿义务。换句话说，如果消费者主动“退学”，培训机构可以不退“赠品”课程价值的款项。他认为，家长要想顺利“退费”，最好在签订合同时作出特别的约定。

如何进一步规范教育培训机构的服务与收费，在发生纠纷时保障消费者合法权益？无锡市市场监督管理局相关负责人说，“退费难”的确是当前培训市场较为集中的弊端，绝大部分培训班都采用预收费形式，虽然合同中很少会有“概不退款”之类条例，但学费有去无回仍然是家长们集中反馈的问题。他表示，今后监管部门将加强对教育培训机构合同的监管，坚决防止合同中的“陷阱”和“霸王条款”。同时，家长们也要提高法律意识，面对商家提供的格式合同应提高警惕，仔细阅读条款并针对细节提出质疑；加强维权意识，注意收集培训班详细的说明资料、承诺书等，作为今后消费维权的有效凭证。 （挥戈）