黄冈日报讯 （通讯员王波 张家铭）9月30日，笔者从中国人民银行团风县支行获悉，人行团风县支行与团风县农村商业银行共同探索“消费者投诉处理”金融标准化工作，并制定发布了湖北省首份银行业消费者投诉处理规范。
今年以来，团风县扎实推进“消费者投诉处理”工作，及时消除消费者投诉的问题，化解了金融风险。截至8月底，涉及产品价格投诉5起，服务质量投诉11起，产品质量投诉4起。为指导金融机构深入、全面、规范推进“消费者投诉处理”，人行团风县支行与团风县农村商业银行共同探索“消费者投诉处理”金融标准化工作，以《消费者权益保护法》金融行业标准为依据，文字描述为主，从基本原则、要求、投诉分类、投诉处理流程、投诉处理方式等6方面全面制订了标准，编制出《湖北团风农村商业银行“消费者投诉处理”规范》，并在全国企业标准信息公共平台发布。据悉，这是湖北省辖内发布的首份银行业消费者投诉处理规范。
人行团风县支行相关负责人表示，金融业投诉处理标准的制定，将提升团风金融从业者服务水平，规范金融机构提供金融产品和服务的行为，促进金融市场健康稳定运行。
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