2015年12月8日，广东省12348公共法律服务热线（下称“12348热线”）正式开通。6年以来，12348热线累计解答群众法律咨询645万余通，服务量逐年增长，群众满意度高达99%，再次拨打率达51.9%，已成为群众咨询法律问题时不可或缺的帮手。
据了解，12348热线全天候、无间断提供服务，涵盖粤语、潮汕话、客家话三种方言的咨询服务，牢牢守护群众的幸福感和安全感，让前来咨询的群众倍感亲切。12348热线着眼于欠发达地区和重点人群，推进公共法律服务均等化，组织协调公共法律服务资源为欠发达地区服务。自该热线开通以来，欠发达地区来电量增速突出，从2016年5.9万通增长至2021年35.2万通，增长5倍，年均增长率为47.9%。
据统计，在法律咨询中，12348热线收到的咨询类型主要集中在合同纠纷等方面。其次，男性更多的是咨询劳动争议等方面的问题，女性则更多咨询婚姻家庭及继承等方面的问题。值得关注的是，自2020年12月至今年11月，12348热线共收到涉未成年人法律咨询逾万次。未成年人群体咨询类型，主要集中在借款合同纠纷、买卖合同纠纷、劳动争议以及侵权责任纠纷方面。
12348热线开通至今，群众的法律服务需求越来越呈现出多层次、多领域、个性化的特点，在一定程度上反映出群众法治意识有所提升、依法维权意愿进一步加强。
来源：南方法治报
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