你知道什么是12368吗？

当然啦，12368诉讼服务热线呗！

其实，语音热线只是12368诉讼服务体系的一部分。如今的12368，已经同时整合了热线、小程序、网页端三大咨询服务入口。以后有事儿想找法院，不仅可以拨打12368电话，还可以选择在线上登记留言哦。

线上登记留言……具体应该怎么操作呢？

跟我一起来看看12368的各种打开方式吧！

方 式 一：12368诉讼服务热线

拨打020-12368，按照语音提示按“1”选择广州市中级人民法院及辖区法院，等待接入语音服务即可。

温馨提示：高峰时期接入人工坐席可能需要排队等候，您也可以选择AI智能坐席服务查询案件信息或给法官留言。

方 式 二：“广州微法院”微信小程序

步骤一：

打开“广州微法院”微信小程序，点击首页“12368”；

步骤二：

选择右上角“服务登记”，登记本人信息及相关诉求（“服务类型”按照实际需求选择，“查询密码”由提出人自设，可供后续查询工单处理情况）；

步骤三：点击提交。

具体操作流程请见下图：

方 式 三：广州法院AOL电子诉讼（服务）中心

步骤一：

电脑端登录“广州法院AOL电子诉讼（服务）中心”

（http://ssfw.gzcourt.gov.cn/），

下拉页面至“诉讼服务”栏，点击左下角“12368服务”；

步骤二：

根据需求在左侧选择对应栏目（各栏目页面一致），在“诉前咨询”栏目下登记本人信息及相关诉求（“查询密码”由提出人自设，可供后续查询工单处理情况）；

步骤三：点击提交。

具体操作流程请见下图：

方 式 四：广州审判网

步骤一：

电脑端登录“广州审判网”

（http://www.gzcourt.org.cn）

进入主页，下拉页面至“审判流程”栏，选择右下角“人工服务”或“联系法官”；

步骤二：

在“服务登记”栏目下登记本人信息及相关诉求（“查询密码”由提出人自设，可供后续查询工单处理情况）；

步骤三：点击提交。

具体操作流程请见下图：

12368各渠道诉讼服务对比

传统的电话咨询模式，允许来电人与话务员进行实时交流。对大部分咨询需求，话务员都可以当场予以回复，即时为来电人答疑解惑。

如果高峰期12368热线出现占线等情况，则建议您通过线上渠道留言咨询。和传统的电话咨询模式相比，线上留言无需待机、耗时更短，留言完毕即可一键提交，省时省心。另外，人工话务员仅在法定工作日上班时间提供服务，线上留言渠道则是24小时向公众开放的。如有需要，您可随时按照上面的操作指引，在线上平台登记您的诉求。

在服务范围方面，线上留言咨询与热线咨询并无差异，均可为当事人提供案件咨询、诉讼查询、联系法官、法律咨询等诉讼服务。因此，您可根据自身的需求和偏好，选择电话、小程序、网页端等任一方式与法院联系。

接下来，广州法院将继续提升12368诉讼信息服务平台建设水平，架好法院与人民群众沟通的桥梁，努力做到百姓有所呼、法院有所应，以更大力度回应大众的司法需求。

来源 | 广州市法院新媒体工作室

素 材 | 立案庭

通讯员 | 林倩因

责 编 | 张雅慧

编 辑 | 汤楚茵