上海律师事务所民事，上海律师事务所民事诉讼

买了电影票后

没时间了，不想看了

走错地方了，能否退票或改签？

昨天，

“电影票不能退改属霸王条款”

的话题冲上热搜

在微博话题的讨论中，

不少网友回忆起自己的“惨痛”经历，

“有一次迟到了没看成，

票钱全浪费了”

“我有一次买错了地区，

退不了就很无奈”。

有网友认为，

退票改签本是消费者权益，

单方面制定规则属于“霸王条款”。

但也有观众表示

理解影院的做法

“临开场了才想退，

损失谁来承担？”

有网友建议，

可以参照铁路售票规则进行改进。

法律人士：电影票不能退改属“霸王条款”

记者从行业协会了解到，目前各地各影院对于电影票退改签的规定，通常由影院方和平台方协商决定，影院有较大自主权。

电影票、演唱会票务不可退票的规定似乎已经成为行业潜规则，那么，法律上这种规定是否站得住脚？

环球律师事务所上海分所律师王睿表示，《民法典》中对于加重消费者责任、减轻出售方责任有着明确规定，即不能单方面做一个格式条款的规定，这种就是霸王条款，消费者可以通过民事诉讼，包括向消协举报这些途径来维护自己的合法权益。

不能退改背后

此前有恶意刷票、退票乱象

网络购物可以“七天无理由退换”，网购电影票为什么不能？

上海市电影发行放映行业协会秘书长金辉介绍，从影剧院诞生开始，就有不可以退票的规则，最早是为了防止高价倒卖黄金场次的黄牛以及背后的灰色产业链。随着线上购票平台的兴起，使得退改签需求日益凸显，电影发行放映行业协会也积极联合影院、售票平台共同推动退改签办法的实施。然而，近年来，也出现一种“恶意退票”的商业竞争乱象。

比如，2018年五一档时，正值多部影片激烈竞争，电影《后来的我们》一上映就拿下过亿预售，却深陷“票房造假”质疑，被指在多家影院恶意刷票后恶意退票。购票平台调查后发现该平台遭到“疑似恶意刷票并退票数量约38万张，涉及票房约1300万”。

金辉介绍，最早退票是不需要收取手续费的，部分影片利用这一漏洞，通过大量提前锁票的行为将预售票房推高，以拉动前期排片，误导消费者，再在上映后大规模退票。这种做法不仅给影院经营造成负担，也严重影响市场公平。

因此，目前各平台在退改签的条款中都加入了次数限制，如猫眼针对不同等级的会员，提供每月1至3次的退票机会；淘票票对普通用户提供每自然月2次退票、2次改签服务，会员则可额外兑换3次至无限次的退票、改签次数。

上海影院的“退改签”暂无统一标准

据上海市电影发行放映行业协会相关人士介绍，目前，上海尚未出台行业内的统一退改签标准。

小编查询淘票票、猫眼购票平台发现，点击影院名称，服务一栏里会显示该影院的退改签细则，规定各不相同。

有些影院仅支持改签或退票。比如上海百美汇影城规定，未取票开场前24小时以上，改签服务费5元1张；1小时至24小时，改签服务费8元1张；上海和平影都规定，未取票开场10小时以上可退票，服务费12元1张。

通常，影院抵抗市场风险能力越强，退改签政策也会越友善。“我们只支持退票，不能改签。的确有顾客不理解，我们会站在顾客角度考虑问题，尽量满足顾客要求。”对影院退改签难，上海一家影院经理也道出苦衷，“很多影院不支持退改签也是出于自保，特别是在黄金档期、黄金场次时，如果顾客临近开场时候退票，这个位置基本是无法再售卖的，改签也是一个道理，往往根本没有位置可改。”

（购票平台上，观众可以点击“详情”查看该影院具体改签规则）

买票前观众可以货比三家

对电影票退改签关注日益增加的背后，也有观众消费习惯的变化。随着消费向线上转型，绝大多数商品的售卖、退换变得日益便捷。金辉表示，协会也会推动本市影院不断向其他服务行业学习，提升自身服务水平，不断满足市民日益多元的服务需求。

从观众的角度，在购票时也可以货比三家，根据不同影院的服务能力来选择自己需要的产品。打开猫眼、淘票票购票平台，在“筛选”一栏中选择“退票”或“改签”服务，就可以清晰看到哪些影院支持退改签，并可在影院介绍页面中查看不同的退改签标准。

（购票平台上，可筛选支持退改签的影院）

金辉说：“影院行业是充分竞争的行业。上海就有20多条院线、50多家影管公司、300多家影院。如果对某一家影院的退改签服务不满意，可以去换一个服务更好的。观众可以用脚投票，也相信这项服务做得好的影院会起到标杆作用，在市场良性竞争中，推动更多影院在服务上向善向好。”

（新民晚报综合上海新闻广播、上观新闻、央视财经、网友评论）