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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王琳

前不久，家住潍坊市潍城区的王先生买了一只宠物猫，饲养没多久孩子就查出了猫癣，王先生与宠物店因此产生纠纷。了解此事后，宠物纠纷人民调解委员会及时介入调解，凭借畜牧兽医行业的专业背景，经过调解，确定了双方均认可的赔偿数额。宠物纠纷、市场纠纷、物业纠纷等专业领域的矛盾纠纷一直是调解类“老大难”，潍城区司法局选取重点行业领域打造行业性、专业性人民调解委员会、特色品牌调解室，以此满足群众对行业性、专业性矛盾纠纷的调解需求。

王先生在宠物店购买了一只英短宠物猫,带回家喂养一个月后，孩子身上出现了皮肤瘙痒的症状，去医院检查后被告知得了猫癣，属于人猫共患的真菌感染。王先生要求宠物店退费、退宠物猫，但卖家表示宠物售出后无法退货，因此产生纠纷。潍城区宠物纠纷人民调解委员会经过调解，确定了双方认可的赔偿数额。“宠物买卖、宠物诊疗引起的纠纷，技术专业性强、责任认定难度大，导致宠物纠纷调解渠道一直不畅通。”潍城区司法局工作人员介绍，立足这一实际，司法局联合畜牧、兽医协会等部门，成立全省首家宠物纠纷人民调解委员会，整合宠物行业专家、兽医、律师、人大代表等专业调处涉宠纠纷，以往困扰涉宠调解的“不满意多、重复投诉多”问题迎刃而解。

不仅是宠物行业，如今潍城区在医疗卫生、信访、消费维权、住房城乡建设、交通、金融等重点行业、重点领域已经实现人民调解组织和专职调解员全覆盖，组建了商事纠纷、家事纠纷、宠物纠纷、物业纠纷等行业性、专业性调委会，建立起“老朱主事”“江宏调解工作室”“月河大妈”“老马工作室”等特色品牌调解室，涌现出“全国人民调解能手”朱庆利、“全国模范人民调解员”江宏、“山东省优秀人民调解员”刘文远等一批优秀调解员。

此外，潍城区还设立了警情纠纷人民调解室12家。以街道、村（居）调委会为基础横向拓展，以行业性、专业性调解组织为支撑纵向延伸，建成街道（开发区、管理区）调委会9个，村（居）调委会255个，专业性、行业性调委会9个，形成了上下贯通、左右联调的人民调解组织网络体系。

据悉，“听心声、暖心窝、解心结，解忧、解愁、解纠纷”是潍城区人民调解工作的理念指引，也是全区各级人民调解员的实践心得。近年来，潍城区人民调解工作锚定解纠纷护稳定促和谐的“第一道防线”定位，积极探索群众身边的矛盾纠纷化解最优路径，以“介入最早、程序最简、服务最优、效果最好”的四最目标构建“舒心调”调解品牌，以“想不到”的体验，将群众身边最直接、最现实的矛盾纠纷化解于“无形”。