“您好，这里是12348公共法律服务热线，请问您有什么法律问题需要咨询……”随着群众第一通12348法律咨询热线呼叫的接通，代表着全新升级的河南12348公共法律服务热线正式上线试运行。
系统升级后，操作界面简单实用，增设当日接听情况实时查询功能，专席律师使用更加方便快捷；贴近群众需求，增设发短信功能，服务群众功能进一步拓展；优化评价机制，完善群众对服务满意度进行评价功能，并在此基础上自动生成满意度评价报表和分析结果，对热线服务质量实时监管，对群众意见集中的问题及时化解，切实提升群众法律服务的获得感。同时，升级后的12348公共法律服务热线已经初步实现与我市12345政府服务热线平台的互联互通，确保对群众普遍关心的法律问题做到有问必答、及时应答，对群众反映强烈的法律问题做到第一时间反馈、第一时间处理。
下一步，市司法局将紧抓能力作风建设全面提升工作质效，持续提升万人接听量、接听率和群众满意率，着力打造老百姓打的通、找得着、用得上的法律服务热线、便民热线、暖心热线。
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