“真的解了我的燃眉之急，我抱着试试看的心态在社区钉钉平台发了条求助信息，没想到下午就有工作人员带着律师来解决我的租房问题，非常感谢。”8月18日傍晚，余杭区五常街道“社区微脑”钉钉后台收到了居民李先生的感谢信息。
原来，李先生是五常街道海创社区一小区租客，忙于出差的他因房租到期未及时跟房东沟通，面临着没有住处的难题。无奈之下，他通过“社区微脑”钉钉平台上的“法律寻助”板块向海创社区发起求助。
“我们考虑到事情比较紧急，就联系了社区的驻点律师，请他帮忙协商处理。”海创社区相关工作人员表示，为精准做好调解援助，近期，海创社区在五常街道率先试点驻点律师“预约点餐”服务，当天前后不到两个小时，就帮助双方达成了一致意见。
驻点律师“预约点餐”服务是五常街道创新探索“云上寻助”基层治理模式的一个缩影。据介绍，居民只需提前在社区钉钉平台“法律寻助”板块填写求助信息，社区工作人员就会根据求助类别、紧急程度、专业性质等进行综合研判，及时组织驻点律师提供服务，解决了居民来社区找不到律师，律师又碰不到需要帮助的居民的“尴尬”。
“五常街道是数字化改革前沿阵地。通过社区微脑钉钉平台为社区和居民牵线搭桥，在提高服务质效的同时，还大大降低了矛盾纠纷。”五常街道党工委副书记冯刚介绍，近4个月来，通过“云上寻助”模式，五常街道已成功调解租房纠纷、邻里纠纷、经济纠纷等矛盾共160件，驻点律师服务达245次。“在这个调解模式下，我们辖区的报警和信访量也下降了很多。”冯刚说，街道还结合党史学习教育，践行“民呼我为”，引入五常“洪嫂”志愿者、业委会、居民代表等多方力量共同参与，提高基层治理效率。
（来源：杭州市人民政府网站）
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