管理案例，商鞅立信于徙木的启示

ZY公司是改制企业，原来是国有建筑设计院，后改制为骨干员工持股的有限责任公司。公司改制后发展很快，员工收入得到较大增长，但公司发展也面临着隐忧，主要问题是项目质量越来越得不到保证，客户经常抱怨项目质量问题，有些设计人员屡次犯同样的错误，虽然每次会议都提到改善设计质量问题，但一直没有明显改观。公司发展一方面得益于市场的快速发展，同时得益于良好的激励机制，公司对业务骨干以及绩效突出者给予丰厚奖励，同时也制定了项目质量责任追究制度。在制度执行过程中，在奖励方面做得很到位，严格按照制度规定执行；但在质量问题处理上，从来没有真正处罚过个人，都是提出来为止，没有在经济上进行处罚。造成这种现象的原因一方面是原事业单位企业文化特点，另一方面也与现任总经理倡导的人性化管理风格有关。以上案例就是组织信用出现问题的典型例子，组织信用出现问题的后果很严重，会对组织带来严重损害，组织信用恢复也不是很容易的事情，商鞅“徙木立信”就是很好的例证。

战国时期，为改变秦国封闭、贫穷、落后的状况，秦孝公力排众议，大胆启用来秦国游学的士子卫鞅（商鞅）推行变法（废井田、开阡陌）。然而由于以往施政者留下的弊端，老百姓对施政者的言行不信任，使卫鞅的改革面临很大的困难。于是卫鞅便在栎阳城中立一长木，宣称只要将此木搬到北门，便可重赏以黄金。由于老百姓不相信施政者的话，很久都无人问津。卫鞅只好将赏金不断上浮，由十金增加到一百金。这时候一位叫山甲的青年，因老父病重无钱医治，抱着将信将疑的心态将长木搬到了北门，结果分毫不少地得到一百金。事后，老百姓对施政者的信任度大大增强，卫鞅的变法得到较快推进。由此可见，维护组织信用对激励机制发挥作用是非常重要的，组织信用一旦丧失，会给组织带来严重损害，因此管理者一定要言必行、行必果。一方面，管理者承诺的奖励事项一定要如期兑现，不能打折扣，有些企业老板在员工业绩大大超过预期情况下，会以各种理由折减员工相应的奖励，其实这是非常不可取的；同样在处罚员工方面，也不能太碍于情面，经常对员工网开一面，长此以往，惩罚就不会对员工起到警示作用了。

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