3月11日，长春市疫情防控指挥部发布《关于做好全市三轮核酸检测工作有关事项的通告》后，吉林省司法厅和长春市司法局迅速启动应急预案，在对服务资源、人员调配、技术难度、咨询体验等要素进行综合评估后，决定采取“居家办公 远程接听”的方式，确保疫情期间热线咨询不停摆。同时，迅速整合所有平台资源部署7×24小时“在岗”运作模式，解决一线话务坐席远程号码绑定、坐席人员手机接线操作培训、需求分派、队列等待等一系列技术问题，经过10多个小时奋战，成功完成“12348”公共法律服务热线全坐席呼叫转移的无缝对接。
为提升疫情防控期间热线服务质效，吉林省司法厅和长春市司法局研判重点高频涉疫法律咨询情况，对值班律师进行在线培训，提升律师服务专业度与精准度。全省各地热线咨询不断，“12348”公共法律服务热线一线话务坐席全部畅通，解答了受到疫情影响的隔离期间劳动报酬、房屋租赁、合同延期履行、延期开庭、诉讼业务办理等相关法律问题155个，解答率100%，群众满意率100%。
据统计，截至3月22日19时，吉林省“12348”公共法律服务热线共接听群众咨询来电4252次，其中民商类2253次、刑事类172次、疫情类155次、其他法律相关类1672次，为全省人民群众提供“全业务、全时空”法律服务，保障法律咨询服务正常开展，实现“居家办公、热线不停、质量不降”，助力全省疫情防控工作。
来源:吉林司法行政
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