找律师电话进行调解，矛盾纠纷调解工作室

近日，浙江浙杭律师事务所驻杭州市钱塘法院调解工作室收到一面锦旗。送锦旗来的王先生在外地工作，特地赶来杭州只是为了向调解员郝丽萍当面表达感谢。

王先生因购房需要，向钱塘区某贸易公司借款20万元，双方签订了一份借款协议，约定借款分两期归还。同时，他的朋友李先生作为担保人。但是，后续王先生因种种原因没能按时还款，贸易公司就将他和担保人诉至法院。经原告公司同意，案件被分流至浙江浙杭律师事务所进行诉前调解。“经过我们电话核实，王先生和李先生均表示借款属实，也愿意归还，只是当时经济上有点困难，希望分期还款。”而后，在调解员的积极协调下，双方最终达成分期付款的调解方案，并通过“浙江解纷码”在线签署了调解协议。

然而在履行调解协议时，王先生又犯了难。他本想将自己借款购买的该套房屋出租，租金用于归还借款，但是，因为房屋交付手续办理原因，他一直没有拿到房屋钥匙，无法进行装修及出租。于是，王先生抱着“试试看”的心态向调解员求助，“他们不同意就算了，帮我问一句就好，多谢。”调解员应允后，即向原告公司的代理人说明了相关情况，并从有利于履行调解协议的角度进行了解释。虽然给业主办理交房手续的是房产公司而非本案原告，但从案涉借款合同内容来看，原告与房产公司有业务合作，而原告所借款项也是用于支付购房款，既房款已经付清，那么理应向业主交付房屋钥匙。经她沟通协调之后，房产公司很快将钥匙交到了王先生手里。

“后来房子租出去了，借款就全部还上了。我以为签了调解谢意，调解员的工作就结束了，没想到还有‘售后服务’，真的很感动！”王先生激动地说道，为了感谢调解员郝丽萍的帮助，他特意送来锦旗表达心意。

说起调解室提供过的花式“售后服务”，驻院调解2年的郝丽萍则表示，“当下，越来越多的人倾向于通过诉前调解方式来处理自己遇到的纠纷，我们律师作为调解员参与到诉源治理工作中，也是为了更加发挥专业性优势，更好地满足群众多元的解纷需求。”

至今她手机的通讯录里，仍保存着许多以“案号+姓名”的格式的案件当事人电话。“在结案后会保留一段时间，因为有的当事人在结案后还会有一些协议履行、关联案件方面的问题。”

朱女士与张先生原是夫妻，并育有一双女儿。但是，二人因感情不和离婚后，却一直“官司缠身”——双方先后因探视权、共同财产的处理问题向法院起诉。“那是2021年的事了，因为张先生不让朱女士探望孩子，二人闹得不可开交，引发了一系列矛盾。”郝丽萍回忆道。

寻常的探视权纠纷中，调解员都会给具有抚养权的一方做工作，告知其另一方具有探视孩子的权利，以及其应尽到配合义务。然而该案中，调解员征求了孩子的意见后发现，她们对母亲前来探视自己的愿望并不强烈。“一来是家庭内部有隔阂，二来是孩子也面临比较大的升学压力。”调解员多方了解后得知，朱女士多次到学校探视的行为，给青春期的孩子带来了一定的影响。为此，她向朱女士建议可定期通过视频、电话的方式进行“线上探视”，先与孩子加深情感联系，也确保孩子在比较稳定的家庭环境下平稳度过升学阶段；对于朱女士与张先生之间的经济纠葛，她则建议，双方都放弃一部分主张，作为给孩子的“生活基金”。

朱女士考虑再三，最后决定撤回起诉。尽管如此，她的情绪一直处于低谷，每次给调解员打电话都忍不住“吐苦水”。调解员则耐心劝慰：“一方面，我告诉她，主张探视权、变更抚养权是她在法律上享有的权利，不会因为这次撤诉而受到影响。另一方面，我也告诉她如果需要倾诉的，可以随时打电话给我；如果需要进一步心理咨询服务的，也可以通过法院申请。”据调解员回忆，结案后二个月，朱女士便没有再打来电话。“这对我们来说，才意味着调解的终结。”

据悉，为满足辖区居民多元解纷需求，进一步提升民商事纠纷诉前调解质效，钱塘法院引入杭州市律谐调解中心、浙江浙杭律师事务所调解工作室常驻开展诉前调解工作，推行“市场化+公益性”律师调解新模式，充分释放律师在预防和化解矛盾纠纷中的专业优势、职业优势和实践优势。今年以来，浙江浙杭律师事务所驻钱塘法院调解工作室共接收委派案件1127件，调解成功326件。（记者 王基诺 通讯员 钱塘法）