山东青岛找合同律师事务所，青岛男子在“京东到家”APP上购买2万多元的酒，订单被取消 商家：根本无货，链接上错了

齐鲁网·闪电新闻12月23日讯 眼看着到年底了，青岛的郭先生想着买几瓶茅台酒送老丈人，可没想到，已经抢购到手的紧俏茅台酒，商家却把订单取消了。

12月11日，青岛的郭先生在李沧区的北方国贸商场里逛街，正赶上商场搞活动，在推广“京东到家”网上购物平台的小程序码。

郭先生扫码进去，看见有53度的飞天茅台，500毫升的，在做推广，随即我就下单了12瓶。

郭先生当时是在京东到家app上，看到的北方国贸（向阳店），当时这个飞天茅台酒的链接就挂在首页上，有12瓶的库存量，每瓶1760元，就全部买了。

下单后郭先生就来到了北方国贸超市的客服中心自提点，要直接取走这12瓶茅台。可没想到，麻烦也从这时候开始了。

青岛市民郭先生说：“客服这边给我的表示是说商场这边没酒正在给你调货，我问具体时间的话，告诉我说是第二天下午两点半，让我过来提。并做了线上的确认，达成了一个延迟送货的协议。”

但是随后客服又打电话，告诉郭先生，链接上错了，根本没有这个酒，可以取消订单，然后送点小礼品。

商场的这个回复让郭先生不认可。

郭先生也向京东到家的平台进行了投诉。平台在了解情况后，告诉郭先生会对北方国贸的商家进行三天下架作为处罚。

郭先生还是想要这12瓶茅台酒，于是一直在等商家的回复。可就在前两天，他突然发现自己的订单被无故取消了。

京东到家客服人员解释说，这个订单不是平台给取消的，应该是商家运营这边取消的。

事情发展到这个地步显然已经让人很难接受了，不管是有没有货，订单还在协商过程中却被对方直接取消，这样的服务态度让郭先生很生气。

为了了解情况，记者和郭先生一起来到了北方国贸购物广场。

工作人员介绍说，在郭先生下单当天去商场取货的时候，他们就在落实这个问题，在郭先生离开后，他们才发现是商品的链接上错了！当时是系统自动接单。

据了解，北方国贸（向阳店）在京东到家平台上的店是由京东派来的工作人员进行辅助运营维护的，目前到底是谁把郭先生的订单取消了还没有落实清楚。而接下来事情怎么处理他们还要向商场领导进行汇报。

由于北方国贸一直没有积极地给出解决办法，郭先生也向市场监管部门进行了投诉举报。

青岛市李沧区李村市场监督管理所作人员在电话中说：“他没有给我们说具体有还是没有（酒），他只是跟我们说，他当时在跟你沟通的时候，也在和厂家那边积极地协调这个酒的事，我说那你口头跟我说的没有用，我们要看你们给我的书面情况说明。根据书面情况说明，我们最后要综合研判，看看他有没有涉嫌违法违规行为。”

对于郭先生遇到的问题，记者也向律师进行了咨询。

山东康桥（青岛）律师事务所律师吕彦霖说：“消费者有权要求商家针对这种不能够履行合同的行为要求进行赔偿，同时如果市场监督管理部门查处发现确实存在消费欺诈，或者说虚假宣传的情形，那么消费者也应当可以通过赔偿的方式获得法定的赔偿数额和款项。”

编后：本来是一件很简单的事，我交钱，你交货，可明明没货怎么能上架卖出去呢？虽然商家说是工作失误，但消费者满心欢喜买了酒却落了一场空，希望北方国贸能尽快查清楚事情经过，落实责任，也给消费者一个交代。