广西地区找合同纠纷律师费用，快递取件二次收费违法

“每次拿快递都要被额外收取2元的费用，我觉得不合理。”近日，读者黄女士向本报反映，她到镇上的快递经营点取件，要按件交纳“取件费”。对此，邮政管理部门表示，快递企业这类行为涉嫌违反快递服务标准，部门已对相关快递公司作出了处罚。

南宁市武鸣区府城镇一快递经营点贴的告示提出“领件需收费”。记者 何定坚 摄

居民投诉 取快递每件要另收两元

黄女士是南宁市武鸣区府城镇居民，在外地读研究生。去年11月，她给家人网购了几件商品，父母拿回包裹，却在电话中向她抱怨，取件被收了10多元的“取件费“。

商家明明标注的是包邮的商品，为何取快递还要另交费用？黄女士回家期间，专门就镇上的快递经营点收费情况进行了走访。

黄女士发现，不同的快递经营点，代理的快递品牌各不相同，主要是负责镇上及辖区各个村的快递寄取业务。“之前取件是不收任何费用的。从去年11月开始，有一两家经营点开始收费，其他的经营点也跟着效仿，以口头或者贴告示的形式提出‘取件要多收2元钱’，目前不收‘取件费’的只有一两个快递品牌。”

此外，黄女士还发现，她如果不付费取件，对方便直接把她的快递设置为物流异常，不为她派送。

“一些包裹已包含送货费用，为何还要二次收费？”黄女士认为快递经营点此举不合理，便通过12345热线向邮政管理部门投诉。

记者走访 经营者称收的是物流费

近日，南国早报记者到该镇走访了不少快递经营点发现，领快递要额外收费2元的情况比较普遍。

受访居民都表示，快递经营点这种额外收费的做法不合理。“网上买的一个配件，标价10元，领回来成本一下子就多了2元。”一居民向记者展示了自己刚领取的快递，并算了一笔账。

记者在一家快递经营点外看到一张告示，上面提到，快递只包邮到武鸣城区，从城区带回到店里的包裹，需要每件收费2元。这2元钱包括拖车费、门面费、人工费、电话费等，如果有居民不愿意付费领件的，可告知经营点做好登记，并自行到城区领取。

另一家快递经营点老板称，严格意义上来说，他们店只是快递代收点，快递是通过城区的物流运送下来的，他们收取的这2元钱便是物流费。他们也会事先告知收件人，得到同意再运回镇里。

同为快递经营点老板的马女士坦言，快递派送到乡镇，物流成本比较高，再加上快递派送费现在越来越少，大部分快递经营点也承受着很大的经营压力。

部门回应 严厉打击违法违规行为

针对黄女士的投诉，邮政管理部门答复称，快递企业在用户领取快件时额外收取费用的行为，涉嫌违反快递服务标准。管理部门已对武鸣区相关快递公司作出了处罚，要求相关公司对基层网点违规收费行为开展查纠，整治快递末端网点违法违规行为，规范快递业务经营活动。

9月3日，记者了解到，虽然邮政管理部门已对快递公司进行了处罚，但上述快递公司的乡镇派送点仍存在收取2元“取件费”的现象。

对此，邮政管理部门表示，因县、区一级未设邮政监管部门，他们对快递公司乡镇派送点的违规收费行为难以实施实时监管。他们将联合市场监督管理部门组织开展暗访检查，严厉打击违法违规行为，坚决杜绝违规收费问题。此外，他们将督促快递企业总部尽快推进施行“三分”，坚持从国家层面推动快递企业全国总部尽快推动成本分区、服务分层、产品分类，对寄往乡镇、农村地区快件的派费实施差异结算。

广西华胜律师事务所律师杨仕通认为，快递企业将快件送到代办点，只是快递企业和代办点之间的委托服务合同关系，双方如何分配快递费用属于双方自主约定范围。快递公司与消费者在缔结合同之初有义务将其收费标准、服务范围给予明示，对于此过程中的单方提价，属于乱收费行为，消费者有权拒绝。