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近年来，山东省青州市司法局以实现“一站式”和“家门口”的纠纷调解为目标，创新工作模式，强化工作措施，全力推广“无讼超市”模式，推动集约化非诉讼纠纷解决机制进一步向基层延伸，为法治青州、平安青州提供支持和保障。2021年以来，“无讼超市”已办理公证5482起，法律援助1392件，行政复议97件，调解各类纠纷2000余起，提供法律咨询2390余人次。

着力打造人民群众“家门口”的调解中心

青州市司法局将“无讼超市”与青州市“一站式”矛盾纠纷调处中心合并建设、一体推进。按照全市统一推广使用的“无讼超市”标识和外观形象，对接待大厅进行升级改造，着力打造集受理接待、协同指挥、分流转办、调处化解、跟踪督办、评估反馈为一体，集成多种调解方式和非诉讼纠纷解决方式的，“一站式”非诉纠纷实体综合服务平台。在打造市级“无讼超市”的同时，重点打造了3个镇级“无讼超市”，与镇级公共法律服务中心、“一站式”矛盾纠纷调解中心一体建设，将集约化非诉讼纠纷解决机制进一步向基层延伸，着力打造人民群众“家门口”的调解中心，为群众解决矛盾纠纷提供“一站式”服务。

深化智慧应用，加强信息化服务

据了解，为坚持方便群众、智能高效原则，充分发挥智能化系统在非诉讼纠纷化解中的作用，今年青州司法局市级“无讼超市”购置“无讼超市”一体机1台，提供法治宣传、律师服务、公证服务、法律援助、人民调解等智能引导和自助办理，还可以进行法律法规及案例文书的在线查询，方便中青年群众线上办理业务。同时深化“山东智慧调解”应用水平，引导各相关部门单位、调解组织和法律服务机构登录使用智慧调解系统，最大程度发挥网上枢纽平台作用，实现各类纠纷信息实时传输、过程实时查询、结果实时反馈。

多元化调解联动，将非讼纠纷化解在萌芽状态

市级层面依托青州市公共法律服务中心打造“无讼超市”，整合人民调解、行政调解、司法调解等多元矛盾纠纷化解资源，统筹整合律师、公证、基层法律服务、法律援助、行政复议等资源力量，积极构建非诉讼纠纷多元闭环化解机制，整合使用各种专业力量，确保各类非诉纠纷一站解决。镇级层面搭建融合平台，以镇（街道、开发区)司法所为主导，联合镇（街道、开发区)人民调解委员会，集中入驻镇（街道）综治中心、公共法律服务中心，调度村级人民调解委员会、村（社区）法律顾问，及时解决辖区群众法律诉求，努力将非诉讼纠纷化解在萌芽状态。（朱凯 凌国超）

来源： 光明网-法治频道