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北京天用律所调解中心团队

每个调解专员，都应当具备统筹能力，同时，也应当具备较强的协调与沟通能力。在较短的时间内，从案件的谈判、跟案与结案迅速作出完整系统的处理方案，这是能够为客户设身处地解决问题的工作宗旨！毕女士案件的顺利和解，就是天用律所调解中心这一工作宗旨的完美体现！

01 案情简介

 我们的客户是毕女士，其丈夫叫建国，对方是天津某建筑工程有限公司，在2020年，夫妻俩被对方一纸诉状告上法庭，原因是没有给付尾欠的装修款，没有给付尾欠的增项款、没有给付违约金。毕女士和丈夫建国也不甘示弱，因对方给自己装修的房屋认为没有达到质量标准，以及增项部分院落围墙，在未友好协商地基砌筑标准的情况下而完成施工工作，目前地基出现塌陷，装修的墙皮脱落等质量问题，而不同意给付对方的诉求款，并且，提出反诉意见，不同意给付上述款项，还请求对方给付损失款。双方大闹法庭之上僵持不下，一审法院在无法调和的情况下，判决毕女士和建国给付两项诉求款及利息款，驳回了毕女士和建国的反诉请求。

但是，好强的毕女士哪里认可法院的如此判决，她的内心深处，不是不能支付得装修尾款及利息款，而是觉得这样的判决，有违事实与公理，更是对自己的不公平，于是，上诉于中级人民法院，中级人民法院根据毕女士和建国，对于事实部分提出的新证据，发现起诉状的第二页诉求金额与诉讼请求的款项及利息款不一致，确定一审法院认定的事实是在建筑工程有限公司提出的诉讼请求不明确的情形下作出的事实不清的判决，故中级人民法院裁定撤销原判，发回重审。

 历经一审、二审、继续再审，2年时间里，毕女士没能够享受到装修豪华房屋带来的幸福快乐生活，却是一直纠结在争吵与争执中。

 02 和解经过

天用律所调解专员在谈案中从毕女士性格的角度切入，首先平复其不甘心的心理，奉劝要学会在僵持的状态中解脱出来，向其释明诉讼的问题一天不解决，她的生活一天就不能恢复平静，也一天不能安心工作。与此同时，迅速帮助梳理出诉状中的违约金不充分的证据，通过法官的协调有扣除的空间切入，进而促成调解。理由是：的确存在着质量问题，如：2022年4月14日的开庭笔录第6页中的反诉请求是集成墙板开胶断裂、集成墙板、阳光房和厨房墙体开裂、阳光房和厨房两头尺寸不对称、院墙的基础不合格、所有门及门口开胶断裂，有证据是照片和录像等资料。关于砌筑院墙，有商量价格的录音，不是原告报的预算价格，出现了价差的问题。根据原告的诉求，再去掉违约金后剩余金额，质量问题能减则减。主要是因为存在上述的质量问题，故出现了争议，请法官帮助协调。

与此同时，向毕女士释明对其不利的证据是2022年4月14日的开庭笔录第5页中自己承认有增项、承认了入住，而且超过了质保期、没有质量鉴定的证据等。

 完成上述工作后，给客户出示了指导的和解方案，先自行与法官沟通，目的是探明对方的态度能否有和解的意愿。在此基础上，再由调解专员出面与法官和对方商量和解的数额，根据案情发展，再做调整的方案。

 接着天用律所调解专员考虑到办案法官工作较忙，不便于及时接听电话沟通案情的情况，又亲自给法官草拟了一封书面的和解意愿的信函，说明毕女士有些焦虑，希望尽快解决问题的意图，求法官帮助与原告说明同意和解。理由是从法院的工作来讲，可以尽快结案，以后没有纷争；请求法官帮助降低对方的心理预期，探测对方如果我们一次性给付，心理预期是多少可以达成和解协议。

03 办理结果

法官再次综合双方争议的焦点以及毕女士提交的对自己有利的照片、录音录像等证据，再加上调解专员心平气和的协调，觉得我们作为调解专员，是为和谐社会在做贡献，是真正的希望百姓能够化干戈为玉帛，是真正的希望百姓微笑后能够握手言欢。于是在7天内，促成双方签订了和解协议书并将法院的调解协议书发送双方当事人。至此，一场因装修引发的长达两年的纠纷，彻底的在这一刻定分止争！

04 心得体会

 本案和解的切入点，一是根据案情和证据，迅速向客户释明我们的证据想要达到胜诉的目的，是处于劣势的状态；二是从两年的时间和精力的消耗影响了自己正常的生活秩序再次切入，在自己心理预期的基础上即使是多支付一点，也必须尽快结案处理；三是以毕女士作为职场人应当是有格局的女性的角度第三次切入，满足了对毕女士的尊重之情。故此案的完美解决，让毕女士从内心感受到调解专员真正为委托人着想，调解中心在前端为委托人设身处地地解决问题。因此，今后风雨兼程的调解路，应该继续贯彻这一基本宗旨！

 案例来源：北京天用律师事务所，以上为天用律所办理过的真实案例，为确保个人和商业隐私，文中所有人物的名字均使用化名。