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新海南客户端、南海网、南国都市报3月18日消息（记者 任桐）近日，海南及全国发现一些不法分子以“代理退保”“代理维权”等名义，利用自媒体、短视频平台等渠道招揽业务，宣称能帮助金融消费者“全额退保”“修复征信”“解决债务”“全额免息”，并展示个别案例，怂恿或诱骗消费者委托其办理退保、免息等事项。

这些信息都是真实的吗？为了给予大家最专业的解答，3月17日，来自海南银保监局、海南省公安厅、海南省市场监管局、海南省地方金融监管局四家职能部门的专业人士，做客南海网《新闻会客厅》，就如何防范金融领域非法代理风险为您支招，向非法“代理维权”说不。

3月17日，来自海南银保监局、海南省公安厅、海南省市场监管局、海南省地方金融监管局四家职能部门的专业人士，做客南海网《新闻会客厅》。记者 林鸿羽摄

四部门联合发布《通告》 防范金融领域非法代理风险

海南银保监局消费者权益保护处副处长胡文捷首先郑重地告诉广大市民朋友，这些发布所谓的“代理退保维权”“专业反催收”“信用卡债务优化”“停息挂账”“征信修复”信息的行为都是非法行为。

据悉，经过调查，此类非法组织或个人假冒专业律师、权威专家或金融机构内部人士等，借“代理维权”之名收集消费者个人隐私信息，捏造事实、违背合同约定、突破法律底线、牟取高额非法利益，甚至利用委托代理关系发展会员、合伙人等下线组织成员，形成非法传销，严重扰乱金融市场秩序，破坏金融市场生态，影响社会民生和经济稳定。

海南银保监局消费者权益保护处副处长胡文捷。记者 林鸿羽摄

胡文捷介绍，为了进一步遏制市场乱象，防范金融领域相关风险，优化海南自由贸易港营商环境，今年3月9日，海南银保监局、海南省公安厅、海南省市场监管局、海南省地方金融监管局四部门联合发布了《关于防范金融领域非法代理风险 优化海南自由贸易港营商环境的通告》（以下简称《通告》）。

《通告》对消费者作出三点提示：一是防范“非法代理”风险，警惕遭受不法侵害；二是正确看待金融产品，树立依法维权意识；三是维护良好营商环境，从严打击违法行为。

打击非法“代理维权” 他们将如何行动？

四部门对打击非法“代理维权”作了哪些部署和安排？

胡文捷表示，“严厉打击职业化第三方及保险公司内部人员非法获取保险客户信息、误导或怂恿保险客户非正常退保等行为”已列入海南银行业保险业常态化扫黑除恶工作内容和2022年重点工作任务。同时，海南银保监局将多措并举，切实维护金融消费者合法权益。

海南省公安厅经济犯罪侦查总队直属侦察支队三级警长李盈盈。记者 林鸿羽摄

海南省公安厅经济犯罪侦查总队直属侦察支队三级警长李盈盈介绍，今年，公安机关将继续保持对黑恶势力犯罪的严打高压态势，具体到金融行业领域，将重点对金融放贷、信息网络、社会治安等方面存在的突出问题和乱象进行标本兼治，积极维护良好营商环境。

海南省市场监管局消费者权益保护处副处长戚少春。记者 林鸿羽摄

海南省市场监管局消费者权益保护处副处长戚少春也表示，市场监管部门将进一步加大对市场主体的检查监管力度，积极配合金融机构、公安等部门开展“非法代理维权”整治，强化日常监管、执法办案工作力度，充分运用《海南自由贸易港反消费欺诈规定》等法律法规对侵害消费者个人信息、无证无照经营、发布虚假违法广告等违法违规行为实施严管重罚，震慑违法行为、规范市场秩序，切实维护消费者合法权益。

海南省地方金融监管局金融风险管理处处长李家峰说，下一步，该局将做好两点：一是规范地方金融组织经营行为，督促企业合法合规经营，畅通投诉渠道，提升客户满意度，从源头切断非法“代理维权”揽客途径；二是树立地方金融组织良好形象，定期公布纳入监管的地方金融组织名单，督促地方金融组织加强对客户的教育和宣传，认准合法维权渠道。

海南省地方金融监管局金融风险管理处处长李家峰。记者 林鸿羽摄

消费者如何依法维权？这些渠道要记牢

作为消费者，可以通过哪些渠道依法维护自身权益？

胡文捷介绍，消费者对金融产品或服务有疑问，以及与金融机构产生纠纷时，均可通过正规渠道依法维权和沟通。海南银行业保险业消费维权热线是12378。同时，银保监局在原有海南省保险业保险合同纠纷调解委员会的基础上，正在组建海南自由贸易港银行业保险业纠纷调解中心。调解中心成立后，可为银行业保险业消费者提供中立、专业、便捷的咨询、投诉、调解等“一揽子”服务。在调解中心开业前，海南省保险业保险合同纠纷调解委员会仍正常受理保险纠纷调解，调解联系电话是66508713。

同时，戚少春表示，如果消费者在消费过程中发现个人信息受到侵害，经营者存在无证无照经营、发布虚假违法广告行为，可通过省政府12345平台进行投诉和举报。

李家峰也介绍，2021年10月，由省地方金融监管局主管的海南省金融发展促进会牵头成立了海南省金融服务纠纷人民调解委员会，主要调解金融消费者与金融机构之间的金融消费纠纷，指导金融消费者依法维权，联系电话是：66978307。