“我就找老梁,工友给我说老梁讲的东西我们农民工能听明白,听着还舒坦,我也信他”。6月13日,威海荣成市“一站式”矛盾纠纷调解中心在指派法院分流的一起工伤损害赔偿纠纷一案时,当事人一方张某现场提出了指定老梁调解的要求。
了解纠纷基本情况后,老梁通知双方当事人下午两点前来中心行专调解室进行调解,同时特邀中心坐班律师列席,从法律层面为纠纷解决助力加码。调解过程持续1个多小时,双方终于由剑拔弩张走向握手言和,最终达成调解协议,由建筑公司赔偿张某医疗费、误工费、护理费共计14万元,并通过与法院的诉调联动机制为其办理司法确认开辟了绿色通道,张某与某建筑公司长达一年的纠纷就此化解。这一成功案例,是荣成市多元化解矛盾纠纷的一个缩影,更是荣成市推行“四平四说”调解工作法,高效化解矛盾纠纷的典范。
今年来,威海荣成市市积极开展人民调解员“四平四说”工作法推广活动,指导调解员根据纠纷类型和当事人特点,综合运用“法、理、情”,引导当事人说明情况、分清是非、明确责任,在当事人平等协商、互谅互让、消除隔阂的基础上,适时提出公道、合理和可行的纠纷解决方案,帮助当事人自愿达成调解协议,有效化解纠纷。
01
以平和的心态把事说清
查清事实是调解成功的基础,心平气和的调解氛围是查清事实的保障。中心专职调解员曲学华说“发生纠纷,双方情绪激动是正常的,但是咱们调解员要时刻保持冷静,并且还要把握时机因势利导缓和当事人的情绪,双方都冷静了,事情也就好捋顺了。”
02
以平实的语言把法说明
依法调解是调解工作的重要原则。调解员在知法、懂法的同时更重要的是学会用法和善于讲法,经验丰富的调解员最大的优势就是用通俗易懂的语言向当事人释明抽象的法律术语,只有把法听懂了,才会引导当事人明确是非、分清责任。
03
以平等的人格把理说透
倾听是一门艺术,更是对诉说者的一种尊重,尊重是建立互信的基础,“当事人信你,才会听你的,要让当事人信你,首先你要听他的,让他们畅所欲言,在倾听中摸清实情,作出分析评价,理讲透了,他们的心结也就打开了。”中心专职调解员徐东华如是说。
04
以平易的方式把情说近
动之以情是调解纠纷的重要方法。调解员带着感情调解可以拉近与当事人的距离,使当事人感觉调解员是为其排忧解难的知心人,为化解纠纷打好基础。中心专职调解员刘孟德深有感触的说“我今年快80岁了,干调解也大半辈子了,我一直说动之以情是调解的法宝,尤其适用于解决熟人纠纷,当事人一来,我不急着问他们为什么起冲突,也不急着劝他们退一步海阔天空,我先给他们倒茶端水、拉家常,喝着说着就把事情聊清楚了,再有针对性的进行劝解疏导也就容易多了。”
“四平四说”调解工作法自推广以来,极大提高了威海荣成市人民调解员调解水平,有力提升了矛盾纠纷化解效能,截至目前,我市各级各类人民调解组织共调解矛盾纠纷1000余件,取得了良好的社会效果和法治效果,努力为党的二十大胜利召开营造和谐稳定的社会环境。
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