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面对疫情，作为普通民众，你也许会为确诊和疑似病例情况感到焦虑、恐慌，会为无法及时复工感到迷茫、无措……不要担心，你可以通过以下方式来解决：疫情热线、心理咨询热线、法律服务热线、线上疫情防控和复工安全培训……在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战的关键期，让我们一起携手共进，应对难关！

午夜疫情热线值班员讲述：

接听1018种情绪

“我很紧张，我睡不着。”

“我开始咳嗽了。”

“怎么办？我是不是被传染了？”

“我特别害怕……”

凌晨1点，东阳市疾控中心热线值班室内灯光明亮，不断有电话打进来。接线员吴健晗拿起电话，通过电话线“触摸”到各种情绪，有紧张、担忧、焦虑、恐慌……

据介绍，1月24日（除夕），东阳市疾控中心防控新冠肺炎咨询电话0579-86698210正式开通。截至2月8日11时，累计接听电话1018个。打电话的人形形色色，有情绪低落的孕产妇，有脾气暴躁的大叔，有惊慌失措的老年人。接线员在做的，就是努力给市民解惑答疑，安抚、疏导他们的不良情绪。

“身体不舒服，我是被感染了吗？”

“身体不舒服，我是被感染了吗？”凌晨1点的这通电话是一名二孩妈妈打来的。今年春节，丈夫在外地无法回来，她独自一人在家带两个孩子，身心疲惫，特别焦虑。“我能做的就是尽可能地疏导她的情绪，舒缓她的心理压力。”吴健晗说。

“我是得新型冠状病毒肺炎了吗？”这是热线刚刚接通的前几天里，吴健晗和他的同事们接到最多的问题。每天全国确诊病例的增多，容易引发人们的恐慌心理。来电者大多情绪激动，不断把自己的任何不适，都往新冠肺炎的症状里套。每次遇到这种问题，接线员都会首先确认对方是否有过相关接触史；如果没有，再了解一下发热过程和症状，是否有呼吸困难等。然后再告知对方周边的定点医院，提醒做好防护再去医院检查。

“我坐过公交车，会不会被感染？”

“我坐过公交车，但我记不得哪个班次。”“很害怕，家里人都开始嫌弃我了……”“我该怎么办啊？”……2月3日凌晨2点多，接线员老黄的听筒里，传来一阵急促的女声，带着哭腔，像“连珠炮”一样蹦出一串问题。

这通电话是一名产妇打来的，她刚生完孩子，还在哺乳期。春节前，她坐过公交车，在看到《东阳紧急协查，一公交司机确诊‘新冠’》的新闻后，情绪开始崩溃。

老黄努力安抚她的情绪，询问她是在哪里上车、哪里下车的，对司机有没有什么印象。经过询问、分析，同时向有关部门反复核实，最终老黄确定来电者并没有搭乘确诊病例的车。随后，老黄给她回了电话，让她放心。“谢谢你，太感谢了，要不是你给我答复，我整晚都要失眠了。”对方在电话那头，一直道谢。

“我理解他们的焦虑”

“我们村里狗比较多，狗会传染狂犬病毒，我还担心狗会传染新型冠状病毒……”有一天深夜，接线员马倩接到一位老人打来的电话，对方操着东阳方言，絮絮叨叨地说着。

还有一次，她接到一位大叔打来的多个电话。对方喝了酒，情绪激动，语无伦次，在电话里反复讲述着自己的担忧。此外，还有市民打来求助电话，比如“家门口堆着很多垃圾”“家附近有动物尸体请求处理”……

“来电主要是询问病毒传播、交通出行、企业复工、看病就医、外地人返东等问题。情绪比较激动的电话大多数是深夜打来的，最多的一天晚上，接到了50多通电话。”马倩说，面对未知的事情，人们总是容易陷入紧张的情绪。她完全理解提问者的焦虑，也会尽力排解疫情下他们的压力。这条咨询热线，还将一直开通下去，直到疫情结束。大家都相信，每一天，都在离疫情结束更近一点。

教育和妇联部门

联合开通心理咨询热线

面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情带来的恐慌和焦虑情绪，2月6日，东阳市教育局、东阳市妇联联合开通心理咨询热线86613861。

突如其来的疫情，随着时间的推进，让不少人产生了心理困扰。东阳市教育局、东阳市妇联联合开通心理咨询热线，并建立“东阳因爱|中小学校防控心理咨询”微信群，全力开展心理疏导工作，在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战的关键期，积极应对疫情难关。

热线由东阳市持心理健康教育B证以上的骨干教师及国家三级以上心理咨询证的志愿者接听回复，“东阳因爱|中小学校防控心理咨询”微信群与热线同步开通答疑解惑，服务对象为受疫情影响的广大师生、家长及其他有需要的人员。

各咨询团队还将建立咨询服务台账，主动收集资料，互相交流做法，为做好疫情防控和心理咨询服务积累经验。

服务疫情防控

司法局开通12路热线

2月7日，东阳市司法局组建了法律服务热线平台，由12位东阳市资深律师提供法律服务。

据了解，法律服务热线平台对外公布了12位律师的姓名、职务和手机号码，便于市民及时沟通联系。律师团队将积极宣传防控新冠肺炎疫情相关的法律法规和政策措施；围绕广大企业在疫情防控期间，遭遇的有关合同纠纷、劳动用工、物资捐赠、对外贸易等法律问题或争议纠纷，从法律层面提供建议。

与此同时，该局将汇总企业反馈的较为集中的法律问题，制作企业防控疫情法律服务指引或者服务资料，利用微信公众号等形式公开发布或推送；整理有效的服务经验和典型案例，通过各种平台宣传和推广，服务更多的企业和企业员工。

开设线上免费疫情

防控复工安全培训

“只需手机关注微信公众号，按流程提示操作，即可在线观看培训视频……”2月8日，记者从市应急管理局获悉，该局组织引导企业开展线上疫情防控和复工安全培训，为企业复产复工打好疫情防控和安全基础。据悉，线上学习系统运行第一天，注册、参加人员就达到5000余人。

疫情防控期间，部分企业复工仍待通知，有较多企业从业人员也因此“宅”在家中无所事事，在此期间企业也不能组织从业人员进行集中安全培训。了解此现状后，市应急管理局认为这段时间是企业从业人员学习教育培训的好时机，提出了线上培训的想法，希望通过网络视频培训的方式来普及疫情防范、安全生产知识。该想法得到了金华市明势企业管理咨询有限公司的响应，该公司无偿提供由其开发的“明势安全学堂”系统供我市企业免费使用。

为不牵涉基层疫情防控精力，市应急管理局积极发挥11家安全中介服务机构的作用，除督促服务机构组织本单位从业人员学习培训外，还加强对2000余家实施委托企业线上培训的组织，督促指导企业落实从业人员全员培训和持证上岗规定，力争线上培训率100%。另外，金华士创安全咨询管理有限公司也开放“士创安全”网校，供线上培训免费使用。

• 2020年2月9日东阳市新冠肺炎疫情通报

• 东阳市18例新冠肺炎病例分布图公布

• 东阳吴某成聚集性病毒传播案例分析

来源：东阳日报

编辑：蒋雯 孙新萍 杜思远 陈勇

编辑：蒋智 吴美琳