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导报记者与黄牛以及被骗群友的聊天记录

◆18日 上 午10点多，火车站售票厅排队买票的人并不多

“买到回家的票了吗？”相信最近朋友间问候最多的便是这句。春节车票预售期早已过去，对于许多人来说，回家路上“一票难求”。如今，人们彻夜排队购买火车票的情景已成为历史，网络购票成为首选。但是不少人在接受导报记者采访时表示，仅凭自己手速，根本抢不到热门时段的春运票。因此，一些人不得不求助于各种“抢票软件”，转发朋友圈求“加速”，或者直接加价购买“加速包”，如今这些抢票APP已成了手机标配。

与此同时，网络黄牛也应运而生，他们潜伏在贴吧、微博、QQ群，通过“专业设备”刷票。近日，导报记者对此现象进行了调查暗访。

记者体验

仅凭自己手速很难抢到热门时段的票

能否抢到春节往返车票，成为很多人的“心头病”。近日，导报记者欲购买大年初五厦门至北京Z308次的硬卧火车票，为防初五的票抢不到，提前两天开抢初三的预售票。当日下午三点，预售时间一到，用手机稍微一刷就进入官网APP该车次的购票页面，发现大年初三该班次的硬卧票充裕，成功购票。

可到大年初五该班次的预售票开抢时，同样是下午三点预售时间一到，导报记者就在官网页面刷Z308次的信息，可刷了一分钟后才进入购票页面，而此时，硬卧票早已被抢光，心中不禁感慨：凭自己的手速，想要抢到心仪的预售票真是“难于登天”呀!

不少抢票APP需预付款方可抢票

这让人不禁想问，那些放出来的热门时段热门区间的预售票为何“一秒抢光”，是那些市面上抢票APP“惹”的祸吗？

近日，导报记者对高铁管家、智行火车票、携程、美团、飞猪、同程艺龙、去哪儿旅行、途牛等市面上主流的八款抢票软件进行了体验。这些抢票APP真能优先出票吗？抢票软件的收费透不透明？

通过体验，导报记者发现，这些抢票APP的抢票加速包果真是“花式兜售”。携程、去哪儿将这些不包含加速的订票选项变成不起眼的灰色“藏”于左下角，并且默认选择亮眼的橙色收费选项按钮位于右下角。如果用户习惯点击右下角支付，则很可能“踩坑”。

而智行火车票，用户需要手动将“极速抢票”调至“低速抢票”才不会被多收费，对于初次使用人群则不容易找到隐藏的调速选项位置；高铁管家和智行火车票都会在用户取消加速服务时再次弹窗，用户要取消两次才能完全避开收费加速包。美团和飞猪虽然有加速包等服务，但默认不勾选，用户可以自行选择。

正如许多网友所说，购票必须小心翼翼，才能避开商家设的“陷阱”，避免不需要的消费。

随后，导报记者尝试用这八款软件购买同一趟广州开往武汉的高铁(测试时这一趟车全部坐席均已售罄，未使用加速服务、没有跨站购票)，并同时备选了前后共四个班次的列车和一等座、二等座两种坐席。结果智行火车票与飞猪需要开通免密支付方能抢票，美团与同程艺龙可以先抢票后付款，而去哪儿旅行、途牛、高铁管家、携程旅行均需要预付款方可抢票。无奈，导报记者只好放弃此项实验，不过曾有中新网媒体记者测试过这八款软件，在余票充足时，抢票APP不分伯仲；但当官网显示没有余票时，这些抢票软件也“无能为力”。

记者暗访

当市面上那些大众的抢票软件也“无能为力”时，许多人便不得不通过一些“渠道”找黄牛购票，将回家的希望寄托在黄牛身上。

QQ一搜“抢票”字眼便跳出很多黄牛QQ群

导报记者在QQ上搜索“抢票”、“火车票”等字眼时便跳转出许多群。导报记者以购票者身份加入多个黄牛QQ群，有的群近千人，群内有黄牛打广告，称提供抢票服务。群中也有人求票的，这时马上就有“黄牛”搭话，要求私聊。

“我要买票。”导报记者在一个抢票群中发了消息，随即便有几个黄牛通过小窗口私发“抢到了吗？”

其中一名黄牛给导报记者发来一个填写个人信息的链接，“你要刷的话提交下链接就行，里面有要填的刷票信息”。导报记者点开链接，里面要求填写乘车人姓名、12306账号密码、出发日期、出发站、到达站、备选日期、车次、席别、联系电话等个人信息。

为了证实自己的能力，黄牛还给导报记者发送了一张他目前帮别人抢票的部分信息，大部分是在抢返程车票，光截图已有40多位。随后他表示“要不要尝试下”!当导报记者询问是何种软件时，对方直接告知“某堂”。当导报记者再追问“能保证抢到票吗”？对方便不再理睬。

黄牛称他们的软件很“专业”“辛苦费”80元到100元不等

连日来，导报记者接触多名黄牛，其兜售宣传语不尽相同，但模式一致。黄牛需要购票者的12306账号、购票人姓名、乘车日期和区间、坐席类别、手机号。黄牛登录购票者12306的账号，运用他们的“技术”刷票，一旦抢到票则通知购票者自行登录12306官网，30分钟内缴纳购票款，并向黄牛支付“辛苦费”。

而黄牛抢票的手续费依据不同路线收费也不同，大部分二等座收费100 元，站票收费80元，也有的不论各种票价都为80元。“先抢票后付款”只需要一些个人信息，黄牛便会开始抢票，对方声称“抢到你满意”，倘若抢不到票或是抢到的票不满意也不用付“辛苦费”。

其中一名黄牛报价80元，当导报记者表示在考虑使用目前市面上智行火车票、去哪儿、高铁管家之类的抢票APP时，对方露出十分不屑的语气：“他们和我们专业软件比起来什么都不是!”

当导报记者趁机询问：“你们用什么专业软件？”对方立马提高警惕“你问这么多干嘛”!随后导报记者说第一次找黄牛买票需要谨慎些，对方直接回答“我就是骗子，那就不要找我了”!结束了对话。

通过和几名黄牛接触，导报记者发现有些黄牛态度并不友好，不怕得罪顾客。正如抢票群中一位网友所说“僧多肉少”，黄牛们并不担心自己的生意。

黄牛在群里兜售抢票软件要价800元到1200元不等

值得一提的是，导报记者在几个抢票群“潜伏”期间，发现这些黄牛在互相拆台，互相在群里指责对方是骗子。“那些人以帮忙抢票为由，趁机窃取用户个人信息、推销抢票软件!”一位网友在群里“叫嚣”，并列举了5名他口中的“骗子”，同时贴出聊天记录。从截图中，我们可以看出，除了那些专职帮别人抢票的黄牛，还有一些专门从事出售抢票软件的，截图中的黄牛抢票软件要价800元。

导报记者私聊其中一名在群中售卖软件的网友，当导报记者询问价位时，对方反问记者要购买哪款软件，“某鱼、某堂、某众、某易？”对方向导报记者推荐“某众春运版”只要1000元，或者“某易”1200元，还告知导报记者另外两款价格更高。并且这些软件并不是终生使用，使用日期仅仅到2月底。

当导报记者表示价格过高时，对方回复：“都是这样的!”一番讨价还价后，对方亮出底线“某易最低1000元给你，某众春运版900元!”值得一提的是，导报记者在某易官网发现它月卡售价仅550元。

导报记者从群中得知，只有专业代刷票的人会购买软件，因为这样就是“你要是有单就不会在乎这个钱，购买某易软件，抢到10张就回本了!”那名售卖软件的网友说。

通过前往几款软件的官网，导报记者发现“某流”可以免费使用，想要获得更好服务捐赠20元以上即可；“某蓝”只需要交29.8元即可终生免费使用；而“某易”一天则需要付费30元，价格更高。

一位经验丰富的群友给导报记者算了一笔账：一个账号一天可以取消3次订单，一个账号半年内能添加15个常用联系人，“某流”一个账号花20元赞助即可使用一年。如果服务器、网速等硬件过关，一年可以抢20多张票，一张100元出售，不算人工成本，那净利润也有1980元。不过他告诉导报记者：“有时候挂3天连影子都看不到，不能100%保证能抢到，毕竟租不起那些高端服务器。”

黄牛群里也夹杂着骗子有黄牛收了钱后就“消失”

在与群友接触过程中，导报记者发现，有些人找到黄牛心满意足地买到回家的票，而有些人则没有那么幸运，反而是花钱买了教训。

一位通过黄牛抢到票的群友“与子偕老”表示，“我找的黄牛挺可靠的，仅用四天时间便抢到了。”她还告诉导报记者许多市面上小众的软件。不过，她透露，黄牛使用的软件更“专业”。

据她介绍，她之前下载了一款免费软件，但并没有如愿抢到票，这才不得不直接求助黄牛。

对于信息泄露，她表示自己付款后第一时间就改密码了，“应该没事!”并且叮嘱导报记者“凡是能保证100%抢到票以及先付款后抢票的都是骗子!”

另一位群友则没那么幸运，他介绍，自己用某软件抢了好几天都无果，无奈只能找上黄牛。与前面那位群友不同的是，他并没有提供自己的12306账号，而是使用黄牛的账号。对方抢到票时，他将500元的车票钱通过微信汇款，黄牛也确实帮他购票了。

只是20分钟后，黄牛便悄悄退票，随后“消失”联系不上了，而这位群友只能另找出路。同时，导报记者不时看见一些群友在群中控诉自己被骗经历。

揭秘

黄牛的抢票软件“牛”在哪里？

1.高端服务器 万兆宽带

连日来导报记者在多个黄牛QQ群潜伏，与多个黄牛分别聊天，对方并不避讳抢票设备高端、抢票速度快、成功率高。一业内人士向导报记者解释为何普通人抢不到票：12306通过设置CDN服务器分散流量，普通用户登录官网，只会被分配到上千服务器中的一个。

而专业抢票软件的服务器动辄几千，加上高配置的路由器，万兆网线，所有操作都以毫秒计算，且软件可以同时访问多个12306服务器，只要一个服务器有票就可以提交。

据一位群友介绍，他用多台电脑以及一台几千元的服务器同时开启，加上高配置路由器和万兆网线，目的是降低自己数据包到达12306服务器的延迟，最终提升自己的抢票速度。而他利用这些设备帮别人抢票，自己也挣些“外快”。

因此，当我们这些普通用户在用“龟速”抢票时，黄牛们早已开着“奔驰”出发，预售票当然一出来便被抢走了。

2.刷票软件优劣

网速再快也得靠设备。导报记者从黄牛口中得知多款软件。为了验证刷票效果，导报记者下载体验了一款免费软件，这款操作简单，界面简洁，没有广告，下载好之后用12306账号密码登录，选择时间和车次即可，抢到票后会有语音提示，付款即可，堪称“良心”软件。

导报记者注意到，开始抢票时，输出区写着：“获取到1324个CDN”，查票自动间隔时间为2秒，不过可以手动修改间隔时间。

据群中“老司机”介绍，如果是抢预售票，可以选择软件的“赞助与注册VIP”服务，赞助20元便能将抢票速度设置成100毫秒，没有赞助的话最低设置成1000毫秒，还提醒群友捡漏(过了预售期买票称为捡漏)的话不建议花钱赞助。

一位从事IT的人士告诉导报记者，各个软件中实现的算法不一样，并且软件有优先排序规则在里面。用户购买加速包会提升一些刷新频率，而黄牛利用更好的“技术”则直接将购票者位置移到前面。这也是普通网友和黄牛之间的又一个差距。

3.毫秒级识别验证码

部分抢票软件在“攻克”12306图形验证码上更是“道高一尺魔高一丈”。在一款收费软件官网，导报记者看到，除了前面那款免费软件不具有的“自动切换IP”外，还号称“毫秒级识别验证码”。不过这款软件日卡收费30元，普通用户即使下载，若没有其他硬件设备也比不过黄牛。

IT之家曾撰文分析，抢票软件的插件优势包括，毫秒级别自动识别验证码的速度、打破12306网站5秒钟抢一次票的限制，以及能够多账户挂机刷票，利用这些优势，黄牛能比人工操作快数百倍的速度刷出车票。

普通的抢票软件虽然为大家免去了图片验证的“麻烦”，但是相比于黄牛“毫秒级识别验证码”，自然可以理解黄牛的出票率为何比某程、某管家高了。

声音

手速拼不过软件只能当羔羊认宰了？

陈同学：在同学的大力推荐之下，在放票的一瞬间，我们宿舍同时使用了360抢票六代网页版、智行、飞猪以及高铁管家等，最终用360抢到了一张高铁票。

张女士(白领)：人算不如云计算啊，我再小心翼翼避坑也没能避过左一个右一个的加速陷阱。黄牛只不过是换了一副皮囊而已，我们，手速拼不过软件，脑子拼不过电脑，就连网络速度也拼不过他们，我们能怎么办呢？只能当羔羊认宰了。

黄先生(销售人员)：加速包，增加了所有人的成本，但提升不了所有人的效率。抢票软件大规模上线后，大家都会买加速包，等于又在同一起跑线上抢票。难度一点没降低，还多了中间商赚差价。在使用这些抢票软件时，用户需要一项一项认真点取消，才能规避隐藏的收费项。

江女士(上班白领)：有了这些抢票软件我们不用自己去守点抢票，但也是因为它们，我们都不知道实际还剩多少票？每次票一出来就没了，甚至有些软件还有“霸王条款”，不预付款就没法抢票!

叶先生(老师)：其实挺担心个人信息会泄露，所有的抢票软件都需要我们的身份证或者12306账号信息。我们不但要为抢票软件付费，还要贡献自己更值钱的个人信息。

记者探访

火车站售票厅稍“冷清”窗口售票不到两成

1月17日晚8点半，导报记者来到厦门火车站售票厅。大厅里人不多，售票厅开了9号、12号两个窗口，排队买票、退票的队伍，两队都是8人。不少人是来退票的，排队买票的人不多。排队买热门线路车票的，好几位都失望离开。

紧邻售票窗两侧的墙面，都张贴着微信二维码，写着“微信扫码查余票”，应该是引导人们自助查询余票。导报记者扫了二维码，进入了“12306”微信窗口。售票窗两侧都摆放着一排自动售票机，偶尔有人来打印网上购买的车票，也有人在查询余票。9点左右，两个售票窗都只有一人在窗前咨询买票。

1月18日上午9时许，导报记者再次来到厦门火车站，售票厅里的人还是不多。售票大厅开了6个窗口，窗前排队购票的6支队伍，很长时间一直保持在10人以内。与前一天晚上相比，退票的人少了，多数是来买票的。

四名警察在现场抽查身份证，维持现场秩序。导报记者在现场将近一小时，没有看到兜售车票招徕生意的黄牛。“冷清”的售票厅现场，应该是线下黄牛逐渐绝迹的原因。

据导报记者了解，目前厦门站人工窗口售票量在4000-5000张，而厦门北站略胜一筹，窗口售票量在6000-7000张。人工窗口日售票量占日总售票(包含网络售票以及电话售票)不到20%。

律师观点

软件抢票平台是否违法？

北京盈科(厦门)律师事务所郑燕婷律师告诉导报记者，互联网时代下，软件抢票服务平台是给公众带来切实便利，还是加剧购票压力，众说纷纭。但法律并不禁止“代购”抢票软件的存在，对于已通过工商部门等有关部门批准，取得相应经营资质的软件抢票服务平台，应承认其存在的合法性。

在此前提下，平台应注意：1.不在程序设计上默认搭售，捆绑销售，做好消费提示工作，避免侵犯消费者的知情权和自主选择权。2.不得为牟利提供虚假数据，故意误导消费者加价抢票，实施欺诈消费者的行为。3.保护消费者个人信息。

黄牛加价代购行为是否违法?

对于通过技术手段加价倒卖车票的行为是否属于倒卖车票行为，郑燕婷律师解释：实践中，加价代购行为是否构成倒卖车票罪还是仅仅只是民法上的有偿代购行为还是应当有所区分。以非法营利为目的，高价倒卖车票的行为破坏了社会市场经济秩序，根据《最高人民法院关于审理倒卖车票刑事案件有关问题的解释》，票面数额在5000元以上，或者非法获利数额在2000元以上的，构成“倒卖车票情节严重”的标准，应当立案追诉。

公安机关在严密的监控，取证、固证后，伪装得再隐秘的网络黄牛终将无处遁形。而对于消费者，也应当拒绝网络黄牛购票，谨防网络黄牛以代替抢车票为由，实施诈骗行为。(海峡导报记者 叶晓菲 范希平 文/图)