9月16日，南都记者从广州市司法局获悉，为满足群众与日俱增的法律服务需求，番禺区试点开展“云咨询”创新公共法律服务，由番禺区石碁司法所探索开展“现代法律精专复合团队+大数据信息技术支撑”的“云咨询”服务创新项目。
自“云咨询”服务设立以来，平台共受理石碁镇群众各类法律咨询291宗，有效联系占比为98%，有效处理率为98%，受询群众满意度为100%。
据了解，番禺区石碁司法所牵头指导，成立7人律师服务团队，以网络在线服务为主要方式，实行“法律精专复合团队+大数据信息技术支撑”的“云咨询服务”模式。
一方面通过开发石碁镇公共法律“云服务”平台，链接镇融媒微信公众号，提供点对点咨询服务。群众可通过公众号或扫二维码登录系统提出法律咨询，接案律师做到在1小时内联系当事人了解情况，并及时回复法律意见。
另一方面建立起“371”回访跟踪制度，完成咨询服务后，律师在3天内跟进受询群众的问题解决情况，7天后回访群众是否需要进一步的帮助和建议，1个月后再次了解案件进展。
番禺区石碁司法所还建立督导追踪机制，司法所对公益合作律师团队开展“云咨询”服务进行日常督导追踪，每月对服务质量随机进行抽访，致电受询群众，了解其满意度。
番禺区石碁司法所提到，通过借助“云咨询”项目大数据信息技术，流程及数据实现可视化，可随时共享数据、监测阶段性信息变化。司法所和公益合作律师事务所各安排一名专职联络员，负责交流传递工作信息、反馈意见和建议，及时与司法所、镇街汇报沟通，处置突发案件。
此外，还建立基层矛盾纠纷数据库，有效降低本地区信访率。“云咨询”服务平台根据信访咨询已形成的数据库，对信访人制定个性化的法律法规宣讲计划，安排专业律师耐心疏导，精准解答、回访跟进情况。2021年1至7月，石碁镇信访案同比下降28%。
目前，“云咨询”法律服务已扩大适用范围，将公证业务咨询纳入其中，构建了“公证+律师”法律服务一体化模式，为需要办理公证业务的群众和企业，提供清晰指引、答疑解惑的服务。
采写：南都记者何生廷 通讯员罗欣然
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