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昆山地区找欠债纠纷律师排名,昆山欠款律师

来源: 法律常识 作者: 法律常识 时间:2023-01-03 13:52:51
走近信访民警 | 周志华:“零距离”接待群众“零延时”化解难题

都说信访工作难做,但在昆山市公安局警务督察大队大队长、信访科科长周志华看来,这项工作是送上门的群众工作,不仅要做好,还要让群众满意。

为此,他接待群众时,总是春风和煦、温柔耐心;工作之余,总念叨着要多陪陪家人,却总是上班第一个到办公室、下班最后一个离开;为了解决群众诉求,他不厌其烦、忙碌奔波。近年来,他因成绩突出,先后获评“苏州市公安局优秀共产党员”“昆山市优秀共产党员”“昆山市劳动模范”等荣誉称号。


攻坚克难

“小身板”显“大担当”

个子不高,有点黑、有点瘦,这是周志华给人的“第一印象”;语气平和、不急不躁、言之有物,这是和周志华对话交流后的“第一感觉”;如果继续了解他,则会被他的毅力和担当所打动。

周志华是单位公认的业务能手,对于业务理论知识,他可以做到信手拈来;对于各类“疑难问题”,他处理起来游刃有余。这背后,是他数年如一日的坚持。为提升业务水平和工作效能,周志华经常“以单位为家”,一方面通过“线上线下”的学习不断提升业务理论素养,另一方面在全心全意做好每一次信访接待工作中提升自我。

走近信访民警 | 周志华:“零距离”接待群众“零延时”化解难题

“他身上最大的两个特质:有担当、能担当。”这是周志华的分管领导,昆山市公安局党委副书记、副局长殷珊奇对他的评价。

“我来吧。”这是周志华最常说的一句话,“你把事情给我讲一讲,我看如何处理比较好。”同事遇到难题,他会第一时间出现帮助解决。“他永远会站在最前面,顶住最大的压力,也永远会站在我们的角度帮我们分析问题,带领我们成长。”信访科副科长王瑜说道。

“仅仅做好‘份内’的事情,我觉得是不够的。”周志华说道,工作之余,他归纳总结了“八到位工作法”,即交流沟通到位、办理落实到位、诉求调查到位、协调联动到位、诉求解决到位、宣传引导到位、梳理汇报到位、回访反馈到位,打造信访事项“闭环处置”的“样板流程”。信访岗位工作的6年,他先后接待了近万名群众,妥善协调解决了各类“疑难问题”超千件,努力让信访群众满意而归。


以民为本

“绣花功”解“百姓事”

“他永远会站在我们的角度,帮我们想问题、找办法。”信访群众谢先生说道,不久前,他和妻子特意从山东老家赶到昆山感谢周志华的帮助。

都说基层信访难做,但是周志华却似乎有“特异功能”,经常能让原本“气着进门”的信访群众“笑着出门”。“其实方法无外乎两点:思考角度和处理态度。”周志华说道。

信访的群众来了,他总是先递上一杯热水、送上一张笑脸,耐心倾听对方的讲述,耐心记下诉求要点,待信访群众情绪逐渐平复后,再从对方的角度出发,结合实际进行分析引导,找出症结所在并积极协调处置,为信访人解惑答疑、排忧解难。

走近信访民警 | 周志华:“零距离”接待群众“零延时”化解难题

周志华有一个“信访档案”,里面有着一个个名字,以及他们的故事。“信访工作是连心桥,也是晴雨表。”这是周志华的口头禅,他说:“群众诉求只要是合理的,我们就得想办法解决,如果不合理,我们也要依据法律法规,尽最大努力说服他们。”

他在工作中认真接待每一位信访群众,用心倾听他们反映的问题,坚持“有解”思维导向,很多复杂疑难信访事项从他手中化解;他把信访群众当亲人,他的热情、耐心和主动,让很多来访人有话愿意讲、委屈愿意诉、难事可排解。

周志华能温和的处理好每一件事,也因为有着一个理解、包容他的妻子。他的母亲已年近九旬,岳父中风卧病在床,岳母也长期需要人陪护。而他平时太忙,根本无暇照顾老人,有时回家还没等说几句话,电话一响就又急匆匆地走了,但他妻子总会说“去吧,没事的,家里有我,我能照顾好的。”


多元汇聚

“老黄牛”有“新方法”

滴答,滴答......时间指向凌晨3点,周志华依然在办公室忙碌着。

“周科长是警队的‘老黄牛’,4月份以来,每天工作都在12个小时以上。”信访科指导员苏泽源说,只要信访群众的难事急事没解决,周志华就吃不好睡不安,想方设法也要给个交待。

“公安信访工作,需要‘老黄牛’,也需要‘拓荒牛’。”周志华说道。

走近信访民警 | 周志华:“零距离”接待群众“零延时”化解难题

为了破解更多的信访难题,周志华坚持问题导向,积极推进信访机制创新。

近年来,在他的协调推动下,昆山公安信访改革举措纷纷出台:全面建立了基层所队信访接待室,落实每日值班所队领导接待来访群众、畅通群众信访渠道,做到“信访日日清”;各派出所均配备兼职信访员,建立起了“横向到边,纵向到底”的信访工作网络,形成了信访工作“统筹兼顾,标本兼治,事事有人抓,层层有人管”的良好局面;主导研发“警哨在线”系统,大力提升公安信访信息化、智能化高质量发展,强化“督察+信访+党廉+N”监督合力,有效降低了重复信访的发生率;推动随岗培训机制,定期开展新提拔干部、年轻干部和基层所队中层干部在信访岗位锻炼;促进“律师进所”和“云调解”工作均衡发展,引导群众运用法治思维和法治方式解决矛盾纠纷,进一步夯实“平安昆山”基层基础。

与此同时,他总结出“六心”群众工作理念,即做事有爱心、遇事要热心、处事要公心、办事要诚心、做事要恒心、工作要用心,这一工作理念在苏州全市范围内得到推广。

在周志华和他的团队的努力下,去年,昆山公安机关涉法涉诉信访量、投诉类信访量环比分别下降18.68%和54.48%。

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