找律师必备化妆品，听了导购一顿夸，女子花一万八买了5件护肤品，退货可没那么容易

本来只是想随便逛逛，却在导购力荐之下购买了不适合自己的商品，这样的事情不少人都曾经历过。近日，长沙市民肖女士向记者反映，自己在长沙国金中心购物时，在莱珀妮专柜导购的推荐之下购买产品，却不能退货。

柜员多番推荐消费

3月8日，因听闻商场会举办妇女节促销活动，肖女士便前往国金中心购物，在一楼的莱珀妮专柜外被门店的装潢吸引住，专柜导购便邀请她试用一下，肖女士向导购表明自己的诉求，希望能买一套防过敏的护肤品。

“在使用时，我就明显感觉到皮肤不舒服，但导购都说正常现象。”肖女士告诉记者，试用的时候她的脸便开始泛红，导购称是因为肖女士本身皮肤薄，泛红很正常，随后，肖女士的脸又出现些许起皮，导购又称起皮只是普通的搓泥。

试用完后，导购对肖女士的皮肤状态一通赞赏，并称肖女士用了自家产品后，“相当于做了热玛吉的效果”。见肖女士还有些许犹豫，导购便用“女人就要对自己好一些”“花几个月工资买一套好的护肤品不亏”等话术继续诱导，最后，肖女士消费了18774元买了5样产品。

当晚回家后，肖女士仔细查看产品时发现，自己购买的产品里并无防过敏的产品，基本都是紧致系列的，并且肖女士白天试用产品的位置已经长起痘痘。“我在去莱珀妮专柜前在另一个品牌的专柜试用时，导购就表示我皮肤容易过敏，且长痘痘、泛红，自己品牌的产品不适合我的肤质，建议我不要买，但莱珀妮的导购却误导我让我买了一堆不适合自己的产品。”

退货之路重重受阻

3月9日，肖女士持购物小票和产品去莱珀妮专柜退货，即使肖女士购买的产品都未拆封，导购也拒绝退货，并称退货需要联系商场。肖女士去向商场的工作人员反映情况时，也收到了不能退货的回复。随后的一段时间里，莱珀妮专柜与囯金中心互相推诿，肖女士的维权一直没有进展。

3月28日，国金中心工作人员回复肖女士，表示肖女士需要去三甲医院开具过敏证明，如果证实她的皮肤过敏成分与莱珀妮产品成分相符，就可以退货退款。“我不太理解他们的要求，人过敏的原因很复杂，并且过去了这么一段时间我的皮肤基本已经恢复好了，检测的结果未可知，且按照法律是可以无理由退货的，为什么要处理得这么复杂。”肖女士说道。

记者致电商场相关工作人员，同样得到了无法退货的回复，“除非产品本身质量有问题，或者说消费者使用之后有不良反应，凭三甲医院证明才能退货。”该工作人员表示。

不过，在记者发稿前，国金中心相关工作人员却致电肖女士表示可以退货。

对此，湖南金州律师事务所合伙人律师易旭告诉记者，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”。化妆品退货条件无国家特别规定的情形，若商场与消费者不存在约定商品一旦售出后不予退货的情况下，消费者携带小票，商品在不影响二次销售的情况下是可以7日内申请退货的。符合退货条件拒不退货的，可以向当地工商部门举报，也可以拨打12315进行举报投诉。

潇湘晨报记者申潇轶

来源： 潇湘晨报