近日，杭州西湖风景名胜区政务服务中心大厅进行了升级，还开设了杭州市首家“办不成事”反映窗口，给老百姓带来了诸多便利。
走进杭州西湖风景名胜区政务服务中心大厅，宽敞明亮的大厅内，功能分区清晰可见。12个办事窗口，从传统的“柜台窗口”改造成为开放式独立窗口，“肩并肩”提供800余项政务服务。
杭州西湖风景名胜区行政服务中心审管服务科科长朱佳蕾
这个距离对老年人是非常友好的，也方便工作人员出来，对我们群众和企业进行手把手的交办。
作为全杭州首家进行‘去窗口化’改造的政务服务中心，大厅内还设置了全杭州首家“办不成事”反映窗口，设立专人专窗受理“急难愁盼”问题。
从河南来杭州打工的张师傅，正坐在窗口和工作人员交流，他拄着拐杖告诉我们，自己在工作中摔伤了左腿，对方却不愿意支付全部的补偿款，他才来到这里寻求帮助。
张师傅
我觉得挺好，心里挺暖的。
工作人员告诉记者，经过了解咨询，目前已经为张师傅联系到了相关法律援助，预计在3个工作日之后有反馈。
杭州西湖风景名胜区行政服务中心审管服务科科长朱佳蕾
我们运行3个多月了，目前接触了70个件，整体的满意率和办件率都是100％的。
小强热线浙江教科 记者：蒋绚婷、裘正侃
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