“纠纷多元化解中心帮我们化解了赔偿矛盾，结果我们都很满意，感谢他们！”2019年10月17日，受雇于青岛某电子模具有限公司提供临时劳务的李某、苏某、王某3人在提供劳务过程中，因使用化工品操作不当导致双眼视物不清。因民事赔偿事宜与公司协商未果，矛盾一度激化。青岛市城阳区信访部门将该纠纷移送青岛市城阳区纠纷多元化解中心进行调解，经数度耐心调解，双方最终达成一致。目前，该调解协议已履行完毕，当事人对调解结果表示满意。
据悉，城阳区纠纷多元化解中心是由区委政法委牵头，整合司法、信访、法院等部门资源，建成集统筹指挥、纠纷化解、法律服务等多功能于一体的“一站式”矛盾纠纷多元化解中心。自2015年中心成立以来，已受理调解各类疑难复杂矛盾纠纷8101件，成功调解各类纠纷3856起，调解成功率47.6%。
城阳区纠纷多元化解中心坚持群众需求导向，司法、法院、信访等部门集中入驻，设置便民服务大厅、调解室、信访接待室、巡回法庭、法律援助中心和心理咨询室等，建立诉调、访调、援调、行调、警调“五调联动”工作机制，保证了诉求便利反映、矛盾高效化解，实现部门集中入驻、联动化解矛盾纠纷；通过公开招标，选派12名具有律师资格的调解员入驻中心，设婚姻家庭、侵权、合同、劳资等4个专业化调解室，为群众免费提供专业、便捷、高效的调解服务；坚持互联网+思维，上线“智慧调解”应用系统，以城阳区纠纷多元化解中心为核心，纵向联通区、街道、社区三级调解组织，横向连接各行业性、专业性调解组织，实现矛盾纠纷收集上报、分析研判、办理反馈和远程视频调解等“一网通”。
另外，城阳区纠纷多元化解中心坚持全过程控制、闭合式管理，建立起受理—分流—办理—结案—回访等各个环节无缝衔接的工作流程。坚持“有纠纷、先调解”，调解成功的当事人可申请司法确认，由驻中心巡回法庭做出司法确认裁定，若对调解不满意，再导入仲裁、行政裁决或诉讼等渠道进行处理，并对已经调解结案或正在调解的纠纷，定期进行电话回访，直至案结事了。
来源： 大众日报
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