陆小虹是一名人生阅历丰富、“大器晚成”的女律师。她出生于1960年,做过知青、学过兽医、干过车间技术员,也当过企业负责人。身边人说她古道热肠、急公好义。陆小虹说自己从小就有一个“英雄梦”,希望能够成为一名仗剑天下,保护弱者的“女侠”。选择在退休之后参加国家法律职业资格考试并不是为了赚钱,“身边的老姐妹们经常问我各式各样的法律问题,我想既然大家都有这种需要,那就干脆考个律师证吧。”
2019年底,59岁的陆小虹来到省公共法律服务中心,成为一名12348热线值班律师。从踏入12348热线值班室那天起,她就将这里作为她人生的新舞台。
她每天最早来值班室,只为了能尽快进入工作状态;她每天又是最后一个离开值班室的,只为了整理分析一天的话务情况。
2020年11月,原来的12348热线外包服务律所合同到期,准备撤场,陆小虹因舍不得离开与自己朝夕相处300多个日日夜夜的热线值班岗位,主动找到新承接服务的律所申请留下来继续服务。
律所主任当时就发出感慨,热线律师工资待遇低,工作强度大,招人有困难,没想到还有主动要做这份工作的人。陆小虹说“一年来的12348热线法律咨询工作,让我深深的爱上了这份职业。每次电话成功化解一个矛盾,群众的一句谢谢,让我非常有成就感!”
正是在这份发自内心的热爱的支撑下,陆小虹始终怀揣热情,接好每一通咨询电话,竭尽全力为群众排忧解难,做群众的知心人,并以这份执着和坚守感染着身边的每一位年轻热线律师。
12348热线法律咨询工作看似简单,就是听听电话;其实不然,要熟悉掌握大量法律条文、要具备良好的语言组织能力和沟通技巧,还要有积极阳光的心理素质。
从投入12348热线工作的那一刻起,陆小虹就决定尽己所能,让咨询人感受到法律不是冷冰冰的条文,而是一种有温度的人文关怀。对于电话咨询的群众,她是最佳倾听者,详细记录一一解答当事人的诉求。她不仅是亲和的“解语花”,认真思考当事人的想法,耐心引导咨询人的情绪;她也是坚守原则的“磨刀石”,总能设身处地地从咨询人立场出发,为咨询人利益考虑,令咨询人感受到被关心关注。
今年8月初,陆小虹接到一通张家界市永定区群众李先生来电:因疫情防控,自己所在小区实行封闭管理,家里没有食物,小区物业又不作为,如果自己强行离开小区要承担什么法律后果?陆小虹一边安抚李先生情绪,建议他联系当地居委会和志愿服务组织获取物资采购帮助,一边积极宣传疫情防控法律政策,并告诉他一个真实案例:南京市的毛某宁擅自离开已采取封控管理措施的南京居住地,用亲戚的绿码蒙混过关,来到扬州并多次光顾一棋牌室,致使疫情在扬州市区扩散,造成严重后果,目前已被警方以涉嫌妨害传染病防治罪立案侦查。电话那头的李先生听完陆小虹律师“朋友式”聊天劝阻后,恍然大悟,表示自己太过鲁莽,以后不会再有那种冲动的想法了。
陆小虹始终认为,除了帮助咨询人解决现实的愁难,更重要的是以案释法,让更多的人懂法、守法、用法,引导每一位咨询人自觉运用法治思维、法治方式解决发展中遇到的矛盾和问题。自参与12348热线值班工作以来,陆小虹律师共接听咨询电话7700多通,群众满意率达98%以上。
今年2月,陆小虹接到一个特殊的感谢电话,电话中说,要不是陆律师,他们的工资没到手不说,还可能已经违法被抓了。
原来在去年年底,蒋师傅致电12348热线,称在娄底市娄星区某建筑工地遭遇讨薪难,和他一样欠薪的还有31位工友,他们准备去政府机关游行示威讨要工钱。陆小虹律师接到蒋师傅的来电后,提醒他千万不能未经公安机关批准而组织人员上街游行,同时提出了调解、劳动仲裁、诉讼等依法讨薪建议,告诉他农民工讨薪可以申请法律援助绿色通道,并将相关情况告知当地法律援助中心,最终蒋师傅和他的工友们通过法律援助拿到自己应得的劳动报酬,一场群体性突发事件化解于无形中。
陆小虹踏实肯干,任劳任怨,一心把精力投入到工作之中,始终保持高昂的斗志。每逢节假日,当万家团圆时,她依然手握值班电话,动之以情、晓之以理,耐心倾听群众的法律困惑,积极给予专业帮助。
当身边的年轻人调侃的问道:陆大姐,您都60多岁的人了,为什么不在家里好好带带孙子,还在这里和我们干着这个费尽口舌,却经常被当事人抱怨的热线值班工作呢?陆小虹总是笑笑说:“可能是性格使然吧,我是看不得别人困难着急哦,这也是我为什么要在58岁还去参加法考当律师的原因呢。”
参加热线工作2年来,陆小虹像大姐姐一样,带领几个年轻律师默默坚守着这份单调枯燥而又不为人知的工作,甘之如饴,乐在其中。
“群众之所以遇到法律问题,第一时间就拔打12348,是因为他们孤独而无助,也许就因为我们的一个电话,可以避免一场流血冲突,可以挽救一个人甚至一个家庭。”面对每一通来电,61岁的陆小虹始终热情饱满,以其丰富的人生经历、扎实的法律功底、女性特有的温柔和耐心,以春风化雨、润物无声的方式化解着一个个矛盾,安抚着一个个暴躁愤怒的来电人,为万家安宁、社会和谐默默地发出自己的光和热。
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