6月28日上午11点多，长沙市民王女士将一面绣有“高效热情办实事，真诚贴心为人民”的锦旗送到了岳麓交警大队十中队岗亭。
“感谢廖旺同志及时替我处理事故，并反复耐心给我解释事故责任认定的依据，让我感受到了人民警察为人民的温暖！”王女士紧紧握住十中队民警廖旺的双手表达她由衷地感谢。
6月24日18时左右，廖旺接到分控派警：西二环汽车西站南往北主干道有一起交通事故,需要尽快前往处理。廖旺第一时间联系了报警人王女士，王女士在电话里焦急地说：“交警同志你赶快过来！”廖旺问：“怎么啦？有人受伤吗？”“没有人受伤，只是车子卡在一起动不了，而且已经造成堵车了！”
大约五分钟后，廖旺到现场，看到王女士开的是一台临时号牌的新车。因为事发地车流量非常大，看到引起交通拥堵，王女士慌了神，站在马路中间不知道如何是好。廖旺安慰她说：“没关系，我会帮你处理好的，放心吧！”经过观察事故现场，廖旺指挥事故另一方的驾驶人按他的手势倒车，慢慢将两台车分开，王女士看到自己新车的受损情况并没那么严重，顿时心情好了许多。
两台车撤到路边后，廖旺告知双方当事人,这个事故应该由临时牌照车辆一方负全责。听到自己负全责王女士顿时不高兴了，说什么也无法接受。于是廖旺带她去中队调取监控找原因，结果查了半个小时也没找到事故发生的视频，廖旺又耐心地就事故发生的原因向王女士耐心解释，直到她终于接受交警对事故的认定。
尽管被定为全责，王女士对廖旺热忱细致的工作态度十分认可,被他认真负责的精神深深感动，于是在出差刚一回来,顾不上休息，特意送来了锦旗以表自己发自内心的感谢。
通讯员杨哲 潇湘晨报记者王胤期
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