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七天找律师,小米手机7天无理由退货

来源: 法律常识 作者: 法律常识 时间:2022-12-31 10:12:11

“双11”预售已启动了一段时间,尾款支付也于10月31日晚开启,“尾款”一词甚至上了热搜。在线上购物,“无理由退货”的保障就十分重要了。

“七天无理由退货”成空话?市民买小米手机后退货难

但是家住广州同德街道的林先生告诉记者,10月13日他在小米商城APP上看中了一款“红米NOTE 11T pro”的手机,商品页面上显示有“七天无理由退货”服务,于是林先生就花了2009元下单,配送方式选择了“门店闪送”。

事后林先生申请了退货,却被对方拒绝了。究竟什么情况?

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林先生称,下单后手机当天就到了,自己就把手机开封给家里人看过,觉得不是那么喜欢,15号林先生申请了退货,官方APP同意了。

当天,手机被快递员取走,林先生以为退货流程很快就可以走完,但没想到过了几天,手机却被退回。

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林先生称客服跟他说,小米之家的闪送是不支持“七天无理由退货”的,手机没有质量问题是不能退的。

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记者打开了小米商城APP,在上面也找到了事主所买的同款手机,在商品页面上,记者看到是有七天无理由退货服务的,而当记者点击立即购买的界面时,显示有两种不同的配送方式,分别为“商城配送”和“门店闪送”,但当记者点击“门店闪送”时,并未发现上面有提示,不支持七天无理由退货。

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林先生也表示,下单过程中没有提示闪送是不支持七天无理由退货的,消费者是完全不知情的,感觉被骗了。

针对此事,记者联系上小米商城官方客服。对方表示,在小米商城线上购买后确实有“七天无理由退货”服务,但林先生所选择的“门店闪送”实际为小米之家的线下配送,而线下配送是不支持“七天无理由退货”服务。

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而当林先生提出,当时选择“门店闪送”也没有提示不支持七天无理由退货的时候,客服工作人员则表示,可以帮林称生做个记录,到时候看一下他们后续的更新。

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有律师表示,报道中的商家有“虚假宣传的嫌疑”。商家在主页面以“七天无理由退货”作为噱头,但是点击进去看商品的细化,并没有列明哪种情况不适用七天无理由退货,如果从广告法的角度分析,商家会有一点虚假宣传的嫌疑。

律师建议,市民如果遇到这种情况,可以保留单据和商品页面截图,到消委会或当地市场监督管理部门进行投诉。

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