泰安找保管合同律师委托咨询，泰安消费者投诉中心

优家贝贝母婴店联系不到商家、新仕橙健身突然关门、童话世界儿童摄影人去楼空……近期，齐鲁晚报·齐鲁壹点连续报道泰安多起预付卡消费投诉事件，消费者维权无门，干吃哑巴亏。

9月10日上午，泰安市消费者协会、泰安市消费者协会律师团联合主办“预付卡消费警示研讨会”，公布了四起预付卡消费投诉典型案例。泰山区市场监管局也提醒消费者，“先付费后消费”有风险，一定要选择靠谱商家。

案例一

健身房停业、转让

消费者退卡退费无门

2018年年底，泰城某健身公司宝龙店由于租赁合同到期，通知有效会员可到其他店正常锻炼，未及时转入其他店锻炼的有效会员，因此耽误的时间将对有效会员卡时间顺延。同时，该健身有限公司于2019年4月将旗下健身场所协议转让给另一家公司，并承诺原所有有效会员均可正常锻炼。消费者因路途过远、卡内余额、退卡退费等问题与经营者产生纠纷，并投诉到市区消费者协会。目前，此事还在处理中。

建议：办理健身卡要遵循“小额短期”的消费原则，以免出现类似问题能够避免较大经济损失。

案例二：

饭店办的卡还没消费完

商家突然关门转租

消费者于2019年2月在东平县汇合街某酸菜鱼饭店花费500多元办卡，当消费到近200元时，发现商家关门。工作人员现场调查发现店面已关门转租。后通过电话联系该店店主，该店主表示其于停业前一个月，已短信告知消费者前往店内退还卡内余额，并有消费者到店成功退还。后经工作人员与店主联系，回复已与投诉人联系近期退款。

建议：办理饭店类预付卡，要注意平时多关注饭店营业状况，如果发现饭店存在歇业、转租等苗头，要及时退还卡内余额。

案例三：

300元的卡刚消费十几块

肉夹馍店被别人接手拒退余额

2019年7月，肥城市消费者在人民商厦肉夹馍店充值300元，仅消费了十多元，该店就由另一家饭店接手。肉夹馍店在与新店交接时，由于电脑显示数量与实际预付卡数量不符，新店负责人拒绝退还卡内余额。经过多次协调，肉夹馍店又拿出2000元现金交予新店，重新梳理预付卡名单，双方达成协议，由新店负责退还卡内余额。

建议：对于新开业的各类商家，存在盈利不足导致停业的风险较大，消费者要谨慎办理预付卡。

案例四：

交完押金未留消费凭证

酒店不承认，拒绝提供服务

消费者于2019年5月在宁阳县新汽车站旁边的酒店缴纳500元婚宴押金，后觉得该酒店档次不够，换了另外一家。当时咨询商家称不退押金，但500元押金可用于酒店消费。但消费者近期到酒店消费时，酒店不承认其缴纳过押金。经核实，消费者由于种种原因，没有留下押金或者平台支付的消费凭证（发票），导致酒店拒绝为其提供服务，最后由双方协商解决。

建议：消费者在办理预付卡及其它各种消费后，一定要索取和保留好消费凭证（发票）。

1-8月泰山区接此类投诉802件

集中在健身、餐饮、教育等领域

据了解，2019年1月至8月，泰山区市场监管局共接到预付卡类投诉802件，涉及金额63万余元，美容美发、运动健身、餐饮洗浴、娱乐、洗车、教育培训等领域问题突出。

被投诉方对消费者合理的退卡要求推诿拖延不予积极处理，更有部分商家突然关门、“人去楼空”、人员卷款逃逸，致使消费者的经济损失无法挽回。对有下家接手店铺的商家，市场监管部门通过协调，还能为消费者挽回部分损失，对关门“跑路”的商家，部门只能从登记方面，依照国家相关规定和程序对商家列入经营异常名录，但是无法为消费者挽回损失。

为规范企业发售预付卡的行为，商务部曾有规定，从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的规模发卡企业、集团发卡企业、品牌发卡企业，应在开展单用途卡业务之日起30日内按照规定到各级商务部门办理备案，值得注意的是，其规制的对象不包括健身、教育、旅游类企业和个体工商户。而现实中，这些正是预付费消费的投诉重灾区。

消费者要选择靠谱商家

不要一次性充值金额过高

针对此类问题，泰山区市场监管局也给出了建议。相关部门要完善制度，加大商户违法成本。同时，督促商户依法发行和管理预付卡，一旦商家违法违规，企业信用和经营者要被纳入诚信黑名单。这样，就会从源头上规范商家预付卡消费，确保消费者权益得到充分保护。通过媒体发布消费提醒，提醒消费者不要贪图便宜而购买大额消费卡。

另外，消费者在办理预付卡时，要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家，尽量不要一次为预付卡充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失；如果遇到办理预付卡需要签订合同的情况，要注意查看条款，不要轻信商家的口头承诺，要特别注意终止服务、转让等方面的合同约定内容；办理完预付卡后，要注意保存发票证据，以便以后维权。

泰安市消费者协会、消费者协会律师团也联合发布“预付卡消费警示”，提示消费者，为预防预付卡消费陷阱，办理预付卡，一定要核实商家信息、慎重选择商家、避免冲动消费、签订书面协议、降低预付额度、缩短使用周期、保护个人隐私、索取凭证发票等。如遇纠纷，消费者可以依据合同（协议）约定的纠纷解决方式解决，也可以拨打12345或者12315寻求帮助，甚至向公安部门报案。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者薛瑞

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