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失业的尽头是创业（十）

Peggy老师最近有点烦！

这一天和我们聊到了被宝妈顾客索赔十万元的烦心事。

Peggy老师也是一个创业老板，开了一家针对幼儿园阶段低龄孩子的英语兴趣培训班。自开业以来，因擅长营销，生意越来越好。随着我们的儿童体能训练馆开的时间越长，我们认识了包括Peggy在内的越来越多的周边邻店老板。我们有机会就向Peggy请教营销之道，但她最近却为营销活动中出的一桩事而烦恼不已。

亲子活动能够加强家长与培训机构间联系

为了答谢新老客户，Peggy一个月前举办了一场儿童游乐活动，准备了不少让孩子们喜欢的游戏和礼品，活动中也安排了家长参与的互动环节。其中一个游戏是让宝妈带上假发，原地站立着甩头将假发甩出去，谁甩得远谁就获胜。就是这么简单的一个游戏，没想到却惹出大麻烦：一个宝妈王女士也许是太投入，在甩头时使了非常大的力气，身体失去平衡摔倒在地，当时只是觉得膝盖很疼，休息了好一会儿才缓过来，一瘸一拐地回了家。第三天，Peggy接到王女士电话，说自己膝盖受伤很严重，需要动手术，而且据医生说，手术后还得卧床休息好几周。王女士向Peggy提出了医疗费、营养费、看护费、误工费等一系列索赔要求，总额接近10万元。

在接到王女士电话后，Peggy很快安排人员前往医院探视，为王女士支付了前期的医疗费用。但面对如此巨大的索赔金额，Peggy也有点慌了，与我们讨论应该怎么处理？

经过考虑和多方咨询，我们结合自己过往的商业经验，给Peggy提供了几条建议：

1、与王女士保持沟通，表现出应有的担当。对于王女士提出的索赔要求，明确告知将在保险覆盖范围和法律规定之内承担责任。

2、与保险公司联系，提供出险的详细情况和顾客的诉求，向保险公司了解可以索赔的项目和金额。

3、咨询专业律师，提供顾客受伤过程的详细情况说明和店内监控影像，对店家和顾客各自应当承担的责任作出预判。

4、在获知保险公司和专业律师两方面的完整反馈后，制订与王女士沟通的具体处理方案。总的指导原则：尽量通过协商解决这个事情，维护好与王女士的关系；但如果双方立场差距实在太大，也要做好万一被顾客维权起诉的应诉准备。

亲子活动举办方有责任保证活动安全

王女士在店内参加举行的活动受伤，根据消费者权益保护的相关法律，Peggy肯定要承担责任。所幸的是Peggy有较强的风险意识，买了商业保险，保险公司支付了相当一部分费用，缓和了店家与顾客之间的矛盾；对于保险未能支付的差额部分，因为咨询了律师，对责任分担有了比较专业的判断，在与顾客协商时就能制订比较合理的方案：既承担自己的责任，也敢维护自己的权益。说得清、讲得明，既讲道理，又讲感情，背靠法律，双方反而更容易达成一致。

善用商业保险能够帮助创业者规避风险