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“信访代办员就是为群众解决问题的；是宣传党的路线、方针和政策的；是倾听群众的诉求和呼声的；是为政府和群众排忧解难的；更是防范纠纷，化解矛盾，营造和谐氛围的。”9月12日，郑州市中牟县刘集镇崔庄村信访代办员朱宏勋说：“信访代办员就是党和政府与广大群众之间的一座桥梁。”

担任信访代办员一年多来，朱宏勋非常重视“信访代办员”这一身份。他认为，信访代办员就是要自己多跑腿、多出力，让老百姓少跑腿、少烦恼。他时而与群众拉家常，宣传党的政策、了解群众心声、排查矛盾纠纷，为民跑腿、为民解忧，得到了居民的广泛称赞。

朱宏勋经常主动登门，到群众家中了解民情民意。在他看来，很多矛盾和安全隐患的产生都是因为沟通不畅造成的。他到老党员、退役军人、困难家庭以及独居老人等人的家中“拉家常”，除了宣传上级的有关政策外，更多的是倾听他们的心声，有些问题在现场都及时得到了解答。当时回答不了的问题，朱宏勋都会认真记录，回去后第一时间给与答复。

工作要实干。“信访代办员应该是值得群众信赖的的人，要想让群众信任，就必须心为群众，为了群众而实干！”。朱宏勋是这样说的，也是这样干的。疫情防控，他在值班卡点当群众的守护神；核酸检测，他穿上厚厚的防护服上门为群众检测；防汛救灾，他无惧风雨，跳入污水中清理下水道垃圾，使积水尽快排出；群众家庭因病致困，他积极组织参与捐款，帮助群众走出困境;邻里间产生矛盾，他办事公正，及时化解矛盾……

“我只是一个小小的信访代办员，也只是做了一些微不足道的工作，只要我做的每一点每一滴能够促进社区的和谐，能帮助群众解决一些实实在在问题，我就很知足了！”面对上级和群众对他工作的肯定，他谦虚地说道。

“有困难，就找信访代办”在中牟县刘集镇辖区居民心中形成了共识，信访代办员用实际行动践行“群众张嘴，我来跑腿”的承诺。中牟县刘集镇在代办员队伍的配备上颇费心思，突出“社会协同、公众参与”，打造了一支村委会、居委会班子干部为主，退休老干部、乡贤、大学生村官、法官、律师为辅的代理员队伍，发挥人缘、地缘和专业优势开展信访代理，加强理性沟通，及时调停纠纷，从源头上减少矛盾的产生。④

河南法制报记者 林栋 通讯员 王武威