找律师告玫琳凯，谭琳琳律师

华声在线3月8日讯(《湘问·投诉直通车》栏目记者)2019年初，天津权健因涉嫌传销犯罪和涉嫌虚假广告被立案侦查，由此引发了公众对直销行业和保健品市场的关注，全国多地政府部门对直销行业开展了整治行动，直销行业存在已久的乱象被一一暴露在公众面前。

热情洋溢的讲座式推销、先发礼品再售产品、“包治百病”的夸大宣传……近期，不少网友向《湘问·投诉直通车》栏目反映称，名为“红瑞乐邦健康生活馆”的机构打着免费赠送礼品的幌子诱骗老年人聚集听讲座，并通过洗脑宣传、心理暗示等方式，向老年人群体推销标价数千元的红瑞乐邦松花粉。

投诉

“免费礼品”做饵售卖保健品 宣称“包治百病”

2018年6月，网友张女士的母亲受祁阳县白水镇一家健康生活馆的邀请，去听免费的健康知识讲座，“他们开始没有提产品的事情，只宣传一些养生健康知识，然后免费发放一些面条之类的赠品，”张女士告诉记者，可几次讲座之后，工作人员就开始大张旗鼓的销售保健品了。

“一款‘红瑞乐邦松花粉’的保健品没有OTC和国药准字的标志，竟在推销人员的口中变成了‘包治百病’”，谈及红瑞乐邦的产品，张女士气愤地表示，母亲常年遭受湿疹的困扰，他们宣称吃了这花粉之后肯定会好起来，再加上多次赠送“免费礼品”和讲座式洗脑，很多老人花费五六千元购买了他们的产品。

无独有偶，类似这样的事情也发生在姚女士的爷爷奶奶身上。2018年年初，衡阳一家红瑞乐邦门店的工作人员向姚女士的奶奶推销一款能“治百病”的松花粉，考虑到姚女士的爷爷患了前列腺炎，为此，姚女士的奶奶花费三千多元购买了十二瓶松花粉。但姚女士仔细查看该产品说明书之后发现了问题，她表示，产品包装盒、说明书上没有什么产品功能介绍，也没有治疗疾病的宣传，产品含量表里只有简单的“能量、蛋白质、钠”的描述。

调查

涉嫌虚假宣传欺骗老人 多地红瑞乐邦被查

目前，以保健品为主导产品的会销发展到今天已有20多年的历史，因其偏于夸张的操作手法，加上夸大的宣传手段，让不少老人防不胜防，已成为消费者投诉的“重灾区”。早在2015年12月，国家食品药品监督管理总局发布《食品安全法实施条例(修订草案征求意见稿)》，为会议营销的模式设立了“以电话、会议、讲座等形式销售食品的，应当依法取得食品经营许可”的监管条款。

据了解，红瑞乐邦隶属于重庆红瑞健康产业(集团)有限公司。记者通过梳理《湘问·投诉直通车》栏目数据发现，共有50余条关于“红瑞乐邦健康生活馆”的投诉。网友均反应，红瑞乐邦健康生活馆经营者利用老人重视身体健康、贪图小便宜的心理，通过免费健康知识讲座、发放小礼品、免费问诊等手段，对他们进行“洗脑式”宣传，推销高价保健品。

记者通过“百度”搜索发现，全国多地工商、公安部门、食药监部门曾多次对“红瑞乐邦健康生活馆”进行查处，2018年5月，永州市冷水滩区食药监局对长丰社区的红瑞乐邦健康生活馆开展的“健康讲座”进行了查处，责令经营者立即停止相关活动，并对该会馆的证照和销售的产品进行查验;2018年12月，安徽黄山市屯溪区市场监管局联合区综治办、金融办和城管执法局对辖区内13个“红瑞乐邦保健体验馆”进行了全部查封。

回应

公司禁止员工夸大宣传 但门店太多管理存困难

2月28日，记者通过电话联系了重庆红瑞健康产业(集团)有限公司网络部相关负责人廖先生，他表示，红瑞乐邦松花粉属于保健品，并不是药品，也没有包治百病的功效。

就网上关于“红瑞乐邦健康生活馆”的投诉，廖先生还表示，公司对旗下员工都进行了培训，禁止他们夸大或虚假宣传产品功效，但由于线下门店太多，管理存在一定的问题，没办法完全杜绝此类情况的发生。“消费者如果购买产品之后有什么问题，可以联系当地门店，我们会积极促进门店帮助消费者解决问题。”廖先生告诉记者。

律师

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。本事件中，如红瑞乐邦涉嫌违反上述规定，消费者有权向工商部门投诉，要求予以查处取缔。

最后李健律师提醒，市民对类似包治百病的承诺应当有本能的质疑和提醒，同时对身边老龄亲人，也要加强经济方面的提醒监护。

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据湖南日报中央厨房舆情大数据监测显示，直销、保健品行业在“权健风波”后关注度达到一个前所未有的峰值，天狮、华林等直销企业相继被媒体曝光。2019年1月8日，国家市场监管总局联合多部门下发《联合整治“保健”市场乱象百日行动方案》，将重点整治“保健”市场乱象。

据统计，《湘问·投诉直通车》平台自权健事件后，涉直销、传销、保健品等方面的投诉量大幅增长，江苏绿叶、华林、玫琳凯、新时代、天狮、太阳神、中脉、炎帝生物等公司纷纷被网友爆料。部分投诉摘选如下：

1、湖南常宁权健分公司以直销为幌子搞传销活动

常宁网友陈先生投诉称，他前妻于2018年交了八千八百元入门费，进入湖南常宁权健分公司康丽养生会所，经常去长沙、天津参观开会被洗脑，陈先生阻拦前妻不准她前往，却遭到权健相关负责人挑拨前妻与其离婚，陈先生和前妻在7月23日办了离婚手续。

2、投诉天狮公司

甘肃网友陈女士投诉称，天狮集团向她宣传“超越计划”，称投资3.6万元，可获得砸金蛋“获奖”的资格，通过砸金蛋投资者可以获得6万元的奖金甚至更高。陈女士称受骗的人从几万至几十万，甚至几百万元，她投入的27万元也血本无归。

3、隆回县羊古坳一组织打着老年协会的幌子向老人推销天价保健品

2019年2月，邵阳隆回网友龙女士投诉羊古坳老年人协会打着开会的旗号，经常召集老年人听讲座，龙女士的母亲在开了四五天会后花九千多元买了天瑞天美仕(厦门)生物科技有限公司的“活力营养素”，并在买入保健品后被要求交2万元入伙会费。龙女士将保健品拿去医院鉴定，医生说“就是一些合成的固体饮料，老人如果过多使用会产生不良情况”。

2019年2月22日，隆回县食品药品工商质量监督管理局回复称己依法查封该店老年协会牌子，目前此案正在进一步处理中。

点评

2019年1月8日，国家市场监管总局等13部门召开联合部署整治“保健”市场乱象百日行动电视电话会议。国家市场监管总局局长张茅在会上表示，禁止各地市场监管部门对保健品进行评比、评优等活动，违者坚决依法追责。会议还提出，严格直销行业市场准入，暂停办理直销相关审批、备案等事项。

天津权健事件将直销行业推向舆论的风口浪尖，引发了国家相关部门对该行业的专项整顿。直销行业扎根全国，为参与其中的人筑造一个通往财富的梦，但真正能实现这个梦的人数极少，大部分人在其中消耗了财力，“致富梦”也一并破灭。“直销”虽不同于“传销”，却也经常被一些传销组织加以利用，导致很多人难辨是非。

国家对该行业的整顿，不仅有效地完善了对食品药品市场的监管，同时对民众的健康安全，尤其是老年人的身体健康和经济安全起到了保护作用。但是，要彻底整顿直销行业乱象，更多的还需靠基层监管部门发挥主动职能，积极介入调查处理。

互动

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