前阵子，来自福州的李女士遇到了一个烦心事，她想要向商家申请退还订金，但此事却一直没个结果。究竟怎么回事，我们一起来了解一下。

订购门窗想退款 多次协商不成

李女士告诉帮忙记者，最近她的新家正在装修，为此，她辗转多处寻找合适的装修门店，最终与福州台江区某家装商场内的一家专做门窗定制的商家签订了一份订购单。

李女士：“我之前协议总金额是9万块，订金付了6000元。”

但是在向商家付完订金后，李女士却产生了取消交易的想法，同时也想拿回订金。

李女士：之前当初交钱的那天晚上，是因为商家比较热情，我也有冲动之下订购的因素，回去后发现别家价格比他们低很多，后来就想跟他们交涉退款，因为我只付了订金。

顾客认为订购单无效

李女士称，在这期间她多次找商家协商退款事宜，但都遭到对方拒绝。与此同时，李女士发现之前签署的订购单存在问题。

李女士：“他们的订购单有明确标注说“本单需盖章方可生效”，商家是没有任何盖章也没有任何签字的。”

李女士认为，像这样缺少商家签字和盖章的订购单是无效的。

李：“我觉得是在这份订购单不生效的情况下，并且他们的产品也没有定做下去的情况下，商家没有太大的实质性损失，我觉得是能协商进行一个退款的。”

商家：服务到位 不愿退款

在李女士的带领下，记者首先来到与其签署订购单的商家门店，见到了该门店的负责人。不出意料，对方当场拒绝了退款要求，并且表示，他们的服务都很到位，不存在任何问题。

负责人：“如果说我们服务没到位，我们食言了，我们卖的东西假如说名不符其实，这种情况下你可以选择退货。有事情找商场，商场都不愿意退款，我们怎么可能退。”

同时，记者也就缺少商家签字和盖章的订购单向这位负责人做咨询，但对方没有正面回应。

商家：“没关系具体的话有些东西你找商场问。”

商场负责人：双方都有过错

随后，通过李女士的电话联系，商场负责人也出现在了该门店附近，他表示，从李女士提出退款申请开始，他就一直在为双方做协商工作。并且他认为，在签订这份订购单时，商家确实存在一些过失。

李女士：“如果要付一点违约金可以，比如说扣个一千做违约金可以。”

双方达成共识：扣除少量订金后退款

相比初见记者时，商家目前的态度也缓和了不少。三方在进行一段时间冷静的沟通后，表示愿意在扣除1000元订金的前提下退还李女士大部分的订金。

商家：“其实我们不差那点钱，要不这样好不好，就算了。扣除一千块就一千块。我也希望李小姐，以后对于消费这东西不要冲动。”

律师：注意辨别“定金”和“订金”

最终双方通过冷静的沟通，成功解决了矛盾。那么话说回来，缺少商家签字和盖章的订购单是否可以生效呢？律师告诉我们，首先需要分清两种“ding金”的区别。

律师：“定金合同从交付定金之日起就生效了，我认为是属于保证责任。但是这个签收单并没有标明这一特征，那么我认为的话可以理解为是交付订金，也就是说消费者有这么一个订购意向。”

律师认为，在商家还没有开始履行协议内容，同时也没有签字或盖章的前提下，支付订金的协议是不能生效的。

帮帮团记者报道