近日，市司法局决定增加“12348”公共法律服务热线平台坐席，由一名值班律师增加至两名，十个工作日内安排值班律师到位，逐步增强窗口法律咨询服务群众能力。
“12348”公共法律服务热线，是公共法律服务实体、网络、热线三大平台之一，主要承担接听解答公共法律服务热线电话和窗口现场解答法律咨询两项职能。多年来，因为其方便快捷、专业权威，而且不收费，赢得了广大群众支持和认可。
2018年7月31日，市公共法律服务中心搬迁至市政务服务中心以来，到大厅办事前来窗口法律咨询的群众和通过“12345”政务服务热线转入电话大量增加，而且公共法律服务体制改革后，县（市、区）“12348”公共法律服务热线平台撤销，只保留市级热线平台。正常工作日值班律师接听解答“12348”公共法律服务热线电话20余件，办理窗口现场咨询15件以上，工作量大大增加。
从法律咨询的内容来看，主要涉及婚姻家庭、养老纠纷、土地承包、工资拖欠、欠款纠纷、经济合同、赡养抚养等民生问题，涉法问题繁多庞杂。由于打入电话和现场咨询的群众文化层次不同，且有的法律知识欠缺、法律意识淡薄，造成一件法律咨询长达十分钟、二十分钟，有的甚至半小时，直至解释清楚，群众明白为止，致使窗口律师应接不暇、疲于应付，在一定程度上影响了法律咨询服务质量。
针对这一情况，市司法局从解决基层群众法律需求多这一问题，决定协调市财政局等部门积极筹措专项资金，拟由5万元增加至15万元，同时增加咨询席位，向社会群众提供及时、精准、普惠、优质的法律咨询服务，更好地满足人民群众的需求。
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