天津市找律师电话号码是多少钱，人民法院12368智能服务平台

中国信息通信研究院发布的《AI框架发展白皮书（2022）》指出，AI助力当前经济社会步入智能经济时代。世界正在进入以新一代信息技术驱动发展的重塑时期，人工智能（AI，ArtificialIntelligence）作为其中的重要技术，对激活实体经济具有溢出带动性很强的“头雁效应”，对构筑国家科技影响力具有举足轻重的意义。着力发展人工智能基础设施，将为我国人工智能产业发展壮大、数字经济蓬勃发展提供强大牵引力。而擎盾联合最高院打造的12368，正是助推诉讼服务平台一体化的综合性、智能化的法治服务方案。

周强院长在2021年最高人民法院工作报告中指出：畅通民意沟通渠道，依托12368诉讼服务热线一号通办功能，帮助群众办理诉讼事务。

最高法院立案庭钱晓晨庭长指出：人民法院一站式多元解纷和诉讼服务体系基本建成，充分依托12368诉讼服务热线被广泛知晓的优势，在原先查询、咨询功能基础上，推动实现“一号通办”服务，赋予热线实质性办事功能。

在2022年3月8日最高人民法院提请十三届全国人大五次会议审议的工作报告中，有这样一组数据让人驻足：24小时服务，让群众办理诉讼事务“零时差”。739个法院推出24小时诉讼服务。12368热线发挥诉讼“总客服”作用，“一号通办”实质性办理诉讼事务，日均接听群众来电2.1万件次，帮助解决诉求765.1万件，群众满意度达96%。

No.1

12368究竟是什么？

人民法院12368一号通办诉讼服务平台是擎盾数据与最高人民法院，结合全国各地法院热线工作的先进经验和国家重点研发课题研究成果，共同研发的新一代12368一号通办咨询服务平台，并作为热线统建平台面向全国法院进行推广。

平台以第四代全场景呼叫中心为建设模板，以智能语音、虚拟坐席、诉服知识库为辅助支撑，整合热线、网络、窗口三大咨询服务入口，实现诉讼咨询服务一体化、集约化、智能化。

12368诉讼服务特点在于一号呼入、一号呼出，全国免区号转接；热线+网络咨询实现厅网线数据融合+集约化管理；12368诉讼服务八项通办全面提升办事能力；知识、数据、AI三大中台全面提升12368服务质效。

No.2

12368解决了什么问题？

12368让法院业务“一号通办”不再是难题

此前的诉讼服务热线对广大群众来说，存在四低现状：接通率低、满意度低、知晓率低、智能化低。存在漏接大量群众来电，无法实时解答问题，社会宣传度不够，难以辅助坐席工作等问题。对人民法院而言，同样存在三缺二高的难题：缺乏数据共享，坐席查询信息不便。缺乏工单转办机制，服务不闭环。缺乏服务实时监管和质检机制，不能有效指导坐席工作。人员成本高，法律素养要求高，人员流动大。管理成本高，坐席分散管理不集约，服务资源不均衡等问题。面对这些问题，人工智能这一先进技术能否发挥更大的作用？

为进一步提高诉讼服务信息化、专业化、规范化水平，拓展诉讼服务的深度、广度，完成“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设目标，12368诉讼服务平台运用大数据和人工智能技术，推进实现12368热线“一号通办”，12368统一呼入，统一呼出。服务群众、服务社会与服务法官办案、服务审判管理有机结合，法院业务一号通办将不再是难题。

12368实现

“百姓有所呼，法院实时应”

群众接听法院号码统一显示为12368，由12368统一呼入，统一呼出，在具有辨识度的同时也加强了法院的权威性，且能一定程度上避免以法院电话为名实施的电信诈骗。当事人或者代理律师通过拨打12368就能进行法院所有诉讼业务的咨询、查询、预约、服务预受理以及办理，让“百姓有所呼，法院实时应”成为现实。免去加拨区号和重播的繁杂程序即可直接接入到全国免区号转接平台的任何法院中，也让12368诉讼服务热线更便捷、更暖心。

12368工单报告转办

使得联系法官so easy

12368热线接到当事人来电后，可以及时记录来电及当事人诉求并生成工单报告，通过法院专网软件以及手机短信的形式发送给法官，法官在规定时限内答复办理，坐席员同步将法官答复内容通过短信发给当事人。为解决当事人联系法官困难的问题给出了行之有效的方案，更为法官及诉讼当事人之间架起畅通无阻的“沟通桥梁”。

No.3

12368有哪些功能？

科技+产品，让技术在产业之外发挥更大想象力，让诉讼人群同享技术发展红利、融入数字化的生活方式，这是擎盾“12368”的初心。

12368一号服务：

基础呼入功能

（1）全国免区号组网：12368诉服平台可作为全国统一调度中心，加入组网即可在全国范围进行转接。截止到2021年1月，已有最高院、天津、河北、辽宁、吉林、黑龙江、安徽、江西、山东、湖北、湖南、广西、海南、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆、兵团等20多个省市地区进入12368诉服平台。

（2）通过12368号码联系法官，联系法官又分为两种方式：通过案件查询中的智能语音联系法官；通过拨打号码申请人工服务转接。

（3）法院传呼的不同类型内部号码均对外显示12368，无论是法官（12368+6+Number）还是法官助手或者IP话机对群众显示均为12368，通过标准化号码统一进行智能化平台调度。

下图是12368呼叫和智能问答

服务流程示意图：

12368二号服务：

电话热线接访

除却满足12368基础呼入功能外，12368诉服平台还支持与同平台的下级法院进行转接，支持平台外呼和智能外呼服务。

12368三号服务：

网络咨询

12368诉服平台支持案件相关人士通过电脑端和移动端等多渠道网络实时咨询，咨询包含人工服务与智能咨询，体现了12368平台较强的服务支撑能力。

12368四号服务：

群众咨询&坐席回复

12368平台在回复咨询页面能够看到咨询内容分类即工单报告和报告的不同状态在等待处理，如处理、审核、查看、提醒催办、审核、流转法官处理（派单）等状态。

因此12368平台不仅可以协作法院和法官进行业务处理，还可以追溯全程留痕。

12368五号服务：

质检中心&查询中心

12368服务平台还能够对通话记录、网络咨询记录和工单内容进行质检，且预先设置质检标准为最高人民法院质检标准，通过语音转文字等智能质检方式进行通话咨询内容留存。通过质检机制提升12368服务质量，同时紧跟最高院一号通办工作规范要求进行整改以确保服务合规。

12368诉服平台还能支持最高法院统建平台案件查询、执行查询、信访查询、调解查询、保全查询、送达查询、鉴定查询、律师认证八大服务。同时还支持互联网查询：案件、执行、调解、保全、送达、鉴定、律师认证。

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