近日,20岁的艾女士祛痘心切,她在地铁口问路时,在一名陌生女子的介绍下来,来到南宁市新民路一家名为瑞坤美容院进行治疗,然而花费了近千元后,艾女士的脸还是发红疼痛,她决定向美容院索赔。
艾女士说,当时是一位85岁的老人给她进行了面诊,判定她患的是糠秕孢子菌毛囊炎,并承诺经过10天的治疗便可以完全恢复。
求助人艾女士:他说早做早好,他还跟我承诺说,治疗10天,也就是一个疗程就可以好起来。
艾女士是从事直播行业的,对容貌要求较高,因为脸上一直长痘,让她失去了不少工作机会,虽然当时她对老人的说法将信将疑,但还是付了1080元买了10天的疗程,没想到接下来的治疗过程,让她是苦不堪言。
求助人艾女士:受不了,就给我全脸针清,那种痘痘、粉刺、闭口什么都给你清,清了两个小时,我躺在床上一直哭,特别痛。针清完之后,就给我上那种透明的药水,是医生自己从家里面配好的,然后带到美容院里面用,药水上脸的感觉就是又痒又刺痛,连续刺痛一两个小时。
店员告诉她,针清是为了让药水渗透到皮肤底层,针清结束后,店员还给艾女士拿了一些老人开的药。
求助人艾女士:医生还给我开了一瓶黄色的粉刺水,也是他自己配的,还有一瓶白色的修复因子,都是他自己配的,然后我就在家擦这两种药,然后他还给我开了两种吃的药,一种是消炎的,还有一种是杀死幼虫的药。
患者质疑:疗程过半竟 “烂脸”?
随后几天,艾女士每天都去到瑞坤美容院,只要看到有痘痘,店员就会继续针清以及涂药,直到5月14日,艾女士连续治疗了五天,不仅感觉症状没有好转,似乎还更加严重了。
艾女士向记者出示了一份5月18日广西壮族自治区皮肤病医院的检验报告单,化验结果显示:未检出螨虫,镜下可见孢子。
在另一份艾女士出示的截图中,“专科检查”这一项里,医生填写的是“面密集分布炎性丘疹脓包及粉刺,部分皮疹处色素沉着及糜烂。”初步诊断为:痤疮,过敏性皮炎。
艾女士怀疑是使用了美容院的自配药水,才加重了她脸部的炎症问题。她向美容院索赔2万元作为后期的治疗费,并先后两次到瑞坤美容院协商,可美容院都拒绝赔偿。
艾女士的面部炎症加重,究竟是不是因美容院自配的药水导致的呢?记者和志愿律师陪同艾女士一同前往瑞坤美容院了解情况。
在瑞坤美容院,记者和志愿律师见到了那位给艾女士治疗的85岁老人,他自称从广西某公立医院皮肤科退休后,便开设了这家美容院,至今已有24年,大家称呼他为彭医生。
瑞坤美容院彭医生:我认为她应该去感谢介绍她来我这里的人,不然她毁了她的脸了,这是糠秕孢子菌毛囊炎。
志愿律师王清水:她这种情况,在你看来是可以治好的是吗?
瑞坤美容院彭医生:在我这算小菜一碟。
美容院:患者中途放弃治疗 后果自负
当记者询问彭医生是否有行医资质,他表示自己所有的证件齐全,曾是公立医院的副主任医师,但是证件都在家中,无法向记者展示。彭医生说,艾女士面部是得了糠秕孢子菌毛囊炎与痤疮混合在一起,当时经过他本人5天的治疗,但是艾女士不愿意继续治疗,一切的后果是她中途放弃治疗所导致的。
瑞坤美容院彭医生:我是跟你讲10天对吗?结果你做5天,你就不做了。
求助人艾女士:5天就烂脸,我还怎么做?
瑞坤美容院彭医生:正常的过程,皮肤干燥掉皮,同时缺乏油脂,没有原来那么多油,它有这个过程的,10天我们可以做个结论给你,你没够10天。
至于艾女士为什么会在治疗的第5天皮肤发红,彭医生解释说,暗红色是炎症消退后的正常现象,后续加打光子嫩肤便可以痊愈。彭医生表示,是艾女士违约在先,原先交了10次的治疗费,她放弃治疗之后,已经退还后面5次的治疗费共225元。
对于这个说法,艾女士并不认同,她坚持认为治疗第5天,自己的面部情况加重了,所以才不敢继续治疗,怀疑是不是用药出现了问题。那么彭医生配的药水,究竟是什么成分呢?
记者:彭医生我们想问一下,因为她对您这个药有点疑虑,这个药里面是什么成分?
瑞坤美容院彭医生:这个是中央皮研所出的粉刺水,配方它叫做白色洗剂,中央用的,不上市的。
记者:它是厂家发过来了你们分装的是吗?
瑞坤美容院彭医生:没有厂家,是我自己配的,配方是中央皮研所的配方。
在现场,艾女士表示以后都不会在该美容院治疗,而彭医生也表示,不会再帮艾女士进行治疗。
瑞坤美容院彭医生:你想当然我是坏的,想当然我是错的,我作为医生讲,我认为是好了70%-80%,她可能为了省钱,她没有诚信。
求助人艾女士:我哪里没有诚信?老是说人家没有诚信,人家不在你这做治疗,就说人家道德败坏,没有诚信吗?
鉴于双方产生严重分歧,无法协商,栏目志愿律师王清水认为,艾女士没有完成约定的治疗次数,也没有第一时间去到鉴定机构做有关鉴定,而且艾女士后来又去到其它机构和医院进行了治疗,导致其目前的现状,因果关系上不好判断。
律师建议
广西欣和律师事务所律师王清水:艾女士可以向消费者协会进行投诉反映,因为在我们去现场了解的过程中,店家所提供的药品是三无产品,相关部门可以对这样一个三无产品做出相应的处理,当然如果属于卫生监督部门作出处理的部分,也可以向卫生监督部门进一步提供证据予以反映。另外,艾女士也可以通过法院进行诉讼来进一步维权。
转自 | 法治最前线
来源: 南国今报
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