陈培培
周女士问：
不久前，我在某网购平台的一家网店里看中了一个手提包，原价900元，促销价550元。卖家称，因为是促销价，所以售出后不能退换。我觉着优惠力度挺大，就买了。
收到货后，我发现手提包与卖家发布在网页上的手提包图片有较大区别，于是提出退货。但卖家以前期沟通时已说明不能退换为由，拒绝了我的退货要求。面对这种情况，我该怎么办？
浙江联冠律师事务所季飞国律师答：
卖家以前期与周女士沟通时已说明促销商品不能退换为由拒绝退货，实际上卖家对“不能退换”进行了曲解。虽然“不能退换”是周女士与卖家协议一致的结果，但前提是卖家必须基于诚信原则，其提供的商品与宣传的商品必须相符。若不相符，则卖家无权拒绝周女士退换。
根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。同时，经营者必须诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。现卖家提供的商品与约定不符，周女士依法享有退货的权利。周女士可以向当地的消费者权益保护委员会或网购平台投诉，也可以依法向法院提起诉讼，进行维权。（浙江法制报）
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