商家辱骂客户找律师，瑜伽可以退款的吗

来源：青岛信网

信网7月31日讯(记者 杜杲燃) 近日，青岛的张女士反映，她在莫若瑜伽办了一次体验课，因没时间去上课，想要退款，但遭到店方拒绝，并且还威胁她的人身安全。莫若瑜伽的负责人梁女士反驳称，是张女士违约在先，约了两次上课均未到场，并且还出言不逊，进行辱骂。

(来源：当事人)

2020年10月份，张女士在位于香港中路天虹大厦的莫若瑜伽购买了一次体验课程，价值168元。付款之后，她一直没有时间去上课。2021年7月27日下午，张女士通过微信联系莫若瑜伽的负责人梁女士，告知想要退掉这节课的想法。

“没想到，她不但不给我退款，还对我进行人身威胁。”张女士说，对方没有答应她的退款要求，并且2021年7月27日晚上10点半左右，其老公通过梁女士微信对她进行人身威胁。“他加我微信我没加，就用了梁女士的微信威胁说要查到我在哪，扬言要弄死我。”

出于对自己人身安全的考虑，张女士报了警，并且在莫若瑜伽的顾客群里发布了此事，“发完之后，她就把我踢出了群。”

对于此事，莫若瑜伽的负责人梁女士却给出了不同的回应，她告诉信网，张女士确实消费了168元，在店里办了一次体验课，随着体验课还赠送了一次身体评估。“她身体评估在2月份的时候就做完了，而且之前她打电话来约了两次上课，老师我都约好了，她又说不来了，都临时取消了。”梁女士说，张女士屡次违约，产生的打车费等费用都是店方出的。

“一开始也不是不能给她退。”梁女士说，如果双方正常协商，她不在乎这笔钱，而是张女士的做法让她没法退。“她在美团和大众点评上恶意给我们店评论，污蔑说我们打她。”

梁女士告诉信网，张女士所说的人身威胁也是事出有因，“那天我家里有事，喝了酒，她打来电话，我也不知道怎么回事，她先辱骂了我老公。”据梁女士描述，是张女士先进行了辱骂，才有了后来所谓的“人身威胁”。

事情至此，梁女士认为张女士的行为给她造成了不可挽回的损失，“我现在还想起诉她，给我造成的损失远不止这168元。”

对于此事，山东照岳律师事务所的胡克壮律师认为，涉及金额不大，双方应本着协商原则解决此事，不应该愈演愈烈。胡律师认为，若张女士确实进行过辱骂，应该承担相应责任。“消费者索要退款没有问题，但如果在过程中影响到商家的正常经营，甚至捏造歪曲事实，给店方造成了损失，应承担相应的法律责任。”至于店方的行为，胡律师表示，无论在何种情况下，店方不应该说出含有威胁成分的言论，“可以协商、可以起诉、也可以报警，有很多途径可以解决，但不能说含有威胁成分的言论。”

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