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吴新昭，现任万宁市人民法院立案庭审判员，三级法官，负责便民诉讼服务站的立案、审查、办案工作，2009年从业至今先后在昌江法院执行局、行政审判庭，万宁法院立案庭工作，先后荣获全省法院优秀书记员、一中院辖区优秀法官助理，2022年5月任审判员以来，办案件数301件。

2022年10月22日13点，吴新昭利用周末休息时间，打电话调解案件。像这样的电话，吴新昭每天要花两三个小时打上十多个。“非必要，不要进入法院诉讼程序，尽量促成纠纷双方调解。”吴新昭自豪地表示，便民诉讼服务站以调解为主，很多矛盾纠纷在诉前就能化解。

得益于吴新昭的暖心、耐心、贴心，便民诉讼服务站的大部分矛盾纠纷都能够在立案前被顺利地化解。

暖心建设 擦亮司法为民服务窗口

便民诉讼服务站是万宁法院履行“一站式”诉讼服务的一项重要举措，也是老百姓感受法院司法文明、司法便民的一扇窗口。吴新昭到便民诉讼服务站负责工作后，以“一站式”建设为抓手，在细节上下功夫，不断改进完善服务，让来访群众收获“事务一站清”的暖心服务。

在上级的支持下，吴新昭既当战斗员，又当指挥员，大力推动运行“24小时自助立案服务”，促成便捷高效“自助办”成常态；坚持“矛盾纠纷化解在一线”原则，推动矛盾纠纷妥善高效化解；推动诉讼服务中心转型升级，让当事人足不出户便可在网上办理全流程一体化诉讼服务；强化立案审查工作，确保立案精准及时，让当事人少跑冤枉路。

在遇到不会使用自助机的群众时，吴新昭还会利用闲暇时间，在一旁指导。

耐心调解

让夫妻感情破镜重圆

在同事对吴新昭评价中，提到最多的词语是耐心、细心，这也是他对待当事人的态度。

在一件离婚案中，女方因为丈夫在外打工，长期两地分居产生矛盾，遂到法院起诉离婚。承办该案件的吴新昭在与女方的交谈中发现，女方本意并不想离婚，说要离婚只是一时的赌气行为。与男方进行电话沟通后，工作经验丰富的吴新昭明白，当事人双方只是想借离婚来发泄因家庭矛盾产生的情绪，且当事人双方育有两名年幼的孩子，倘若离婚对孩子的身心健康成长极为不利。考虑到双方的婚姻仍有挽回的余地，吴新昭决定以拉家常的方式进一步了解当事人的夫妻感情现状，找准矛盾中心点，通过情理疏导，努力劝和。

此案件中，夫妻双方曾多次找到吴新昭，吴新昭每次都以耐心负责的态度，疏导双方情绪，事后也会主动打电话了解夫妻双方近期的感情状况。最终，经过吴新昭多次对当事人双方的现场调解及电话了解、沟通，夫妻双方至今再未到法院提起诉讼离婚，一段婚姻危机，就此化解。

贴心服务

为民排忧解难

此外，在便民诉讼服务站的吴新昭，还是候鸟老人们的“贴心人”。

曾有一位候鸟老人想在某小区购房，并缴纳了“意向金”，后因个人原因改变购房想法，想找开发商拿回“意向金”，地产销售人员告知定金不予退还。候鸟老人焦急地来到万宁法院便民诉讼服务中心寻求帮助，吴新昭了解情况后，结合民法典及案例向其释明开发商不退“意向金”背后的法律原理，又考虑到老人年迈，这笔钱是积攒已久的养老金，忙前忙后为候鸟老人打电话与地产开发商协商沟通，最终在吴新昭的协商调解下，开发商破例将意向金退还了老人。

吴新昭表示，这样类似的候鸟老人案件，在诉讼服务中心每个月都能遇上2、3件。为此，吴新昭的微信里多了十余名的候鸟老人，出于信任和依赖，在老人们遇到房子漏水、灯泡不亮等家庭琐事时，因儿女不在身边，有时也会把吴新昭当做家人一样咨询解决办法，他也一一解答。因为在老人们的眼中，吴新昭不仅是法官，也是贴心人。

因为白天有接待、调解、开庭、立案审查等工作，吴新昭都是在晚上写判决书，常常写到深夜，便直接在单位的休息室休息。“重心都在工作上，很少兼顾到家庭，但是妻子和父母都很支持，把家里的事情处理得很好，让我不用为家里的事分心。”

社会矛盾纠纷不可避免，吴新昭以提升群众安全感、幸福感为出发点和落脚点，坚持“矛盾不上交，化解在基层”，暖心、耐心、贴心地化解社会矛盾纠纷，用实际行动践行司法为民宗旨。

来源：万宁市人民法院