咨询人:律师,我有一个房产的案子一审胜诉,二审败诉,再审被驳回了,我还要不要抗诉啊?
律师:具体是什么情况啊
咨询人:律师,就是我要不要抗诉
律师:我连案件情况都不知道,没法解答
咨询人:就是您看我抗诉能不能行啊?
律师:。。。。。
作为一名兼职资深“客服”,小编要接很多咨询电话,其中有些电话,咨询人说了三句我就听不下去了,有空的话就听他说完,没空的话直接就打发了,因为他们说话不仅没有重点,而且只顾着自己说,完全不听我问了什么。这样的咨询不仅不能解决他的问题,也浪费了我的时间。本文小编就给大家讲一讲如何高效咨询。
1、咨询时间
律师这个行业虽然是“24”小时待机行业,但律师也是人,需要休息和生活,因此尽量不要在休息的时间咨询律师。小编刚兼职“客服”那会儿,经常遇到晚上12点发微信咨询,早上5点多打电话咨询的。一开始遇到这种情况,小编都会予以回复,后来逐渐发现在这个点咨询的,基本没什么事,只不过他们恰好这个时间有空而已,但这样严重影响了小编的生活。于是很快小编将每天的晚上11点到第二天早上的7点设置成飞行时间,这个时间也不再回咨询。这样不仅没有影响咨询,还保障了小编的休息时间以更好地回答咨询。
此外,还有很多喜欢在饭点咨询的,不知道其他律师接到这种电话是如何处理的,像我的话,只要不是我的委托人在饭点打来的电话,我基本上不接,然后回电话,或者接起来告诉咨询人晚点打过来。
以上就是常规情况下一些不合适的时间点的咨询,现在小编就给大家总结一下合适时间点的咨询。一般来说律师(坐班律师)的上班时间接近于朝九晚五(实际上多数律师的上班时间比这个时间长),因此要咨询的尽量在这个时间点。此外,按照电话礼仪的话,晚上10点之后就不宜给律师打电话了,除非您已经付过律师费且事情十分紧急。
2、咨询内容
说到这个话题,小编真的是说个三天三夜也说不完。这里给大家提炼一下要注意的点,最最重要的一点是注意倾听。您咨询律师是要律师给您解答法律上的疑惑,不是要律师听您一个劲儿叨叨叨。只有听并且回答律师的问题,才能给您解答法律上的疑惑。此外,一些明显自己能百度的问题(常见的概念性问题)就不要咨询律师了,要保持自己解决问题的能力,不要浪费话费了(我一般接到这种问概念的,都会直接告诉咨询的人百度就行)。
3、咨询方式
现在的通讯手段也是五花八门:QQ·、微信、电话、短信、各种邮箱……虽然上述工具都能使用,但是也要考虑咨询的方式。大数据时代,信息泄露的很容易,对律师来说更为容易,做个推广留电话,朋友的某个朋友将律师的电话给出去等等。我属于那种在网上能找到电话的律师,我个人更倾向于直接电话咨询(很讨厌直接发短信咨询的,这种我直接不回)。有些律师可能不一样,他们比较反感电话咨询,尤其是莫名奇妙的电话咨询,对于这种应当实现告诉律师您是谁,想要咨询什么,能不能打电话咨询等。
4、咨询要求
有些人一上来就说“我要找你们这最好的律师”,让律师真的是哭笑不得。首先,术业有专攻,律师也是分方向的。所以正确的打开方式是,先简要描述一下你的案件情况。另外,律师一天要做的事情很多,时间却是有限的,更何况就您那点问题,根本不值得“最好”的律师出马,律师助理就足够解决了。
5、咨询态度
有些人一上来咨询语言就十分的不得当,比如“给我找一些某某地区的法律法规”,看到这种以前我还会回个自己百度就行了,我不向非我们的委托人提供这项服务(我们的委托人也不会要求这项服务,这种要求基本上就是想免费让律师提供专业服务),后来直接连回都懒得回,毕竟我时间也有限,也要为了吃饭而奋斗。还有的就是那种律师没有秒回就能轰炸了律师微信的咨询人,这种人即便等到我有空了,我也会把他的咨询往后排(没别的原因,就影响我心情了)。还有那种没有马上回就拉黑律师的,这种真的是太以自我为中心了,只是拉黑麻烦说一声,微信人多,别占着名额,清理还怪费劲的。
打开咨询律师正确方式的小技巧:
1、注意措辞,表现得体有礼貌
2、咨询时间恰当
3、咨询方式合适
4、咨询内容简洁,重点突出
5、咨询态度要温和,注意倾听
6、尊重律师,你也会赢得律师的尊重
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