法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 闫晨
近日,新疆法院新版12368诉讼服务热线系统切换并上线运行。新疆维吾尔自治区高级人民法院紧抓信息化管理不松劲,对原有12368诉讼服务热线进行了升级完善。
新版12368诉讼服务热线对外提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、预约服务、事项转办、投诉建议等诉讼服务,采用集中部署方式,由新疆高院、昌吉回族自治州中级人民法院、乌鲁木齐市中级人民法院12368话务员承担全区法院工作时间的坐席员接听工作。
新版12368诉讼服务热线具备各项服务数据的汇总、统计、分析功能,能够对12368诉讼服务热线的接通率、响应率、工单办理效率、服务满意度等,进行线上线下常态化评估督导,彻底改变原有系统线路稳定性差、技术保障鞭长莫及、数据对接困难、数据缺失等,导致业务实效不一、个别坐席长期无人值守等现象,实现统一受理、分类处置、协作配合、限时办理、高效便民。
新疆高院通过视频会要求全区法院深挖存在问题根源,改变传统思维、打破常规状态,抛弃固有的管理手段和工作方法,强化12368诉讼服务热线服务管理;秉持以人民为中心理念,充分运用信息化应用成效,努力建设覆盖全区法院的现代化诉讼服务体系,建成人民法院对外提供诉讼服务的统一热线,进一步提升12368诉讼服务热线工作效率。
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来源： 法治日报——法制网
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