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随着经济社会的发展，人民群众在经济、邻里、家庭、婚姻、消费、劳资等过程中产生的纠纷越来越多，因为110已经深入人心，成为群众遇到困难时想到的第一号码，但是这些纠纷不属于公安机关管辖范围，“非警务纠纷报警”后也不能有效解决，为帮助人民群众走合法途径及时解决此类“非警务纠纷报警”，这不，山西太原市公安局指挥中心与山西杏梅律师事务所“强强联合”，凡是“非警务纠纷报警”电话，均转接至山西杏梅律师事务所公益法律服务台专线，由专业律师来解答。

试运行半年来，不仅缓解了公安民警的出警压力，律师还通过运用专业的“法言法语”为来电群众解烦忧。

12月21日，接受记者采访的周杏梅正与中国儿童防走失平台开创人齐歆、“太原寻子哥”刘静军在太原市火车站一起等待，由他们帮助寻找30年前被遗弃的蒋萍与家人相见。

110与律所“联姻”

这次“联姻”，得益于两位省人大代表之间不经意的一问一答。太原市公安局指挥中心主任舒建新在日常工作中，经常会遇到一些拿不准的“非警务纠纷报警”电话。于是，他就会咨询同是省人大代表的山西杏梅律师事务所主任周杏梅。两人在一问一答间，觉得既然有这么多的“非警务纠纷报警”需要得到专业的解答，不如让110接警员将律师的电话直接转给需要咨询的当事人。于是，两人“一拍即合”，决定启动这一公益项目。

太原市公安局接警中心

山西杏梅律师事务所是省司法厅批准成立的首家以个人名字命名的高层次、综合性品牌律师事务所，具有较高的社会信誉度。该所党支部书记、主任周杏梅是我省律师界唯一连任四届的省人大代表，并且热心公益。在得知要与太原公安合作开展这一公益项目，在周杏梅的引领和感染下，律所的其他律师也积极投身到公益事业中，做好了随时接听专线咨询电话，并且不收取任何费用的心理准备。

经过慎重商议、制定规章制度，在2019年7月1日党的生日当天，太原市公安局指挥中心与山西杏梅律师事务所签订了“非警务纠纷报警”公益法律服务合作项目。凡是“非警务纠纷报警”电话，均接入山西杏梅律师事务所公益法律服务台专线，由专业律师帮助群众用合法途径解决纠纷。

特殊的“接警员”

山西杏梅律师事务所专门抽调了十余名专业水平高、服务能力强的律师，24小时轮岗值班，为群众提供免费法律咨询。

杏梅律师事务所赵雪栋律师接听“非警务纠纷报警”专线电话

“我的房产证被小姑子偷走了，而且房子被过了户，我该怎么办？”“我借给朋友5万块钱，都3年了他一直不给我还，我可以告他诈骗吗?”值班律师程俊一天大概能接听六七个这样的专线电话，他都会一一耐心进行解答，并给出专业的意见、建议。让值班律师印象最深的一次是，一位民警打来电话咨询他处置警情的方式方法是否合理合法。“民警对刑法、治安管理处罚法很熟悉，可牵扯民事纠纷、邻里矛盾的民法范围却是我们的专长。”律师赵雪栋自信地说。

提起“非警务纠纷报警”公益法律服务合作项目，山西杏梅律师事务所高级合伙人、太原市迎泽区人大代表卫单自豪地告诉记者：“这项公益活动受到了省委省政府领导、省司法厅领导、省律师协会的大力支持和认可，开展这项活动也是我所‘把法律服务送到老百姓最需要的地方去’的生动实践，我们将继续贯彻为人民服务的宗旨，切实解决群众在日常生活中的难题。”

厚厚的“非警务纠纷报警”登记簿上显示，已接听专线电话1037个。

非警务警情“亮绿灯”

“喂，您好！这里是110！请问有什么可以帮到您？”在太原市公安局指挥中心工作的接警员，需要保持6个半小时的专注，直到换班中间不能有丝毫懈怠和马虎，也基本上不能休息和停顿。每天每名接警员要接听200多个电话，“不到万不得已，群众是不会打这个电话的，既然打进来了，我们就一定要认真对待！尽管‘非警务纠纷报警’电话仅占到接警电话很少的一部分，处理不好也会让小事情变成大麻烦。”记者见缝插针采访时，110227号接警员利落地回答。

“7889588”这个专线电话已经刻在了接警员脑中。试运行半年来，专业律师已接听“非警务纠纷报警”电话1000余个，全部得到了专业律师的专业解答，为群众及时、有效、合法解决纠纷提供了帮助，取得了良好的社会效果。

来源：山西长安网