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今年5月中旬，海口一消费者在位于海口南海大道一家汽车4S店，交了140多万元全部车款后，到了约定时间提车时被告知，车已在4S店展厅停放，但不能提车。既然提不了车，消费者要求全额退款却被告知，公司账上没钱。

7月29日中午，涉事4S店相关人士回应新海南客户端、南海网、南国都市报记者采访时表示，因公司总部资金周转出了问题，车辆合格证在银行没法“赎”回来，提车时间延迟至8月底。对此，监管部门表示，4S店不诚信经营行为侵害了消费者合法权益。

消费者

140多万全款买路虎

车在4S店却不能提

今年5月中旬，海口的温先生在位于海口市南海大道高新区高新汽车广场的海南中汽南方汽车销售服务有限公司（以下简称：4S店），看中了一辆路虎揽胜2020款汽车。5月17日，温先生当场通过微信交了1万元订金。次日，温先生又补交了27万元订金，并与4S店签订一份汽车买卖合同（以下简称：合同）。合同约定，预计三到四个月可以到车。

6月23日，温先生接到4S店来电告知，交完余款1132000元，就可以在一个月内提车。急于用车的温先生当天通过银行转账，向4S店支付余下的1132000元购车款。交完140多万元的全额购车款后，温先生7月23日来到4S店提车时懵了。

温先生买的路虎

7月29日上午，温先生向记者反映称，7月23日，他和朋友如约赶到4S店提车，眼看着自己订的那辆路虎揽胜2020款汽车就在展厅停放着，但工作人员告诉他，仍旧不能提车。“4S店工作人员回复得很干脆，他们说车辆合格证在银行押着，‘赎’不回来，不能提车。退款也不可能，公司账上没钱。”温先生说，自己交了全款，且订的车已到位，对方不让提车又拒绝退款，4S店如此态度对待消费者他很是气愤。

记者通过国家企业信用信息网查询了解到，海南中汽南方汽车销售服务有限公司由深圳市中汽南方投资集团有限公司全额控股，主要销售进口捷豹品牌汽车、路虎品牌汽车等。

4S店

钱被总公司划走

车辆合格证无法“赎回”

7月29日上午，记者来到位于海南中汽南方汽车销售服务有限公司了解情况，在温先生指引下，经销售人员确认，记者在4S店展厅看到了温先生订购的那辆黑色路虎揽胜2020款汽车。“全款交了，车在眼前，就是不给提车。”温先生说，如今交车时间已逾期6天，什么时候才可以把车提走仍是未知数。

4S店相关负责人佘先生坦承，温先生反映的情况属实。“没错，他订的车辆就在店里，之所以现在不能提车，主要是因为这些车的合格证等手续在银行押着。”佘先生自称海南中汽南方汽车销售服务有限公司是属于中国正通汽车服务控股有限公司的全资子公司，财务也是垂直管理的，公司没有财务自主支配权。记者现场看到，部分车辆前方看到标有“中国正通”字样。

“温先生把钱转账过来当天就被总部划走了，所以我们没有钱去银行‘赎’回合格证等手续，没法向顾客交车。”佘先生说，之所以出现这种局面，主要是受疫情等因素影响，公司总部资金吃紧，他们收到的现金都被总部直接划走了。由于总部没能正常把钱返给4S店，导致他们现在已无法正常经营。

8月底之前可把车提走

据佘先生透露，截至目前，4S店已停售汽车2个星期，由于总部资金出现困难，员工工资已不能正常发放。“最近两个星期，我们已停止对外销售车辆，顾客来店里看车我们会告诉他们，如果愿意等，大概1个月后可以提车。”佘先生表示，经请示公司总部得到反馈，8月底之前，他们的资金周转有望恢复正常，到时温先生的车可以提走。

监管部门

属不诚信经营行为

将进一步调查

7月29日中午，接到消费者投诉后，海口市市场监督管理局高新区分局副局长詹尊雄，带领市场秩序监管科工作人员赶到4S店了解情况。詹尊雄表示，从目前的情况看，双方的购车合同真实有效，经营者逾期不能将车交付给消费者已经违约，根据合同约定应当承担相应违约责任。

监管人员查看购车合同。

“经营者内部资金链出现问题，不能因此侵害消费者利益。”詹副局长表示，4S店的行为显示已侵害消费者合法权益，属于不诚信经营行为，下一步将要求4S店提供资金流向证明，看看消费者交的购车款到底流向了哪里。同时，对其经营行为作进一步调查，并作出相应处理。

更多新闻

海南中汽南方汽车销售服务有限公司

频频被投诉

7月30日，记者通过海口12345政府服务热线官网查询发现，今年仅7月份以来，就先后有多名消费者陆续投诉反映同样问题：在海南中汽南方汽车销售服务有限公司购车后，到了约定时间提不了车，退不了款。

7月17日下午，海口市民霍先生投诉称，今年5月24日，他向海南中汽南方汽车销售服务有限公司交了5万元订金准备购车，后来因为没有申请到指标需退款。销售员告知15个工作日会退款，6月15日，霍先生被告知还需等一个月；7月1日再次被告知：这笔款需要拖到7月底。

7月24日，海口市民张先生投诉称，其于5月份在海南中汽南方汽车销售服务有限公司交了汽车全款费用，但一直未能提车，何时能提车不得而知。

7月26日，海口一市民投诉称，今年5月2日，他在海南中汽南方汽车销售服务有限公司签订了汽车购买合同，现场交了5万元订金，车辆已到店，4S店一直拒绝消费者交钱提车。

7月27日，海口消费者苏女士投诉，今年6月13日在海南中汽南方汽车销售服务有限公司付全款购车，销售人员告知7月13日可以取车。到7月27日，销售人员又告知苏女士，车辆手续在银行抵押无法提车。

7月28日，海口一消费者投诉称，今年6月份在海南中汽南方汽车销售服务有限公司购买一辆汽车，其于6月13日支付全款。双方约定的交车时间是7月13日。但直到投诉当天，4S店既不让提车，也不退款。

7月29日，海口市民邵先生投诉称，自己在海南中汽南方汽车销售服务有限公司购买了一辆路虎星脉车，然而，4S店随意延长交车时间，协议是1个月内退还订金，至今3个月了，4S店一直拖着不予退还。

律师：购车前先查询4S店信用度

7月30日晚，海南法立信律师事务所王忠旸律师就此接受记者采访时提醒消费者：

1.签署订车、购车合同时，应关注4S店或经销商的信用风险，可在相应购车论坛、政府网站、第三方信用查询平台等查询经销商的经营状况、投诉记录等。

2.在签订合同时，除需明确提车的具体时间外，亦应注意合同中违约条款的设置是否公平。类似这种交了全款过了约定提车时间无法提车，可通过12345热线等向行业主管部门投诉，也可采取诉讼等法律手段，维护自身合法权益。

来源：新海南客户端、南海网、南国都市报

首席记者：姜飞；实习生：郑鑫 文/图

编辑：孙健

值班主任：袁兰

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