“说好7到15天退款,快1个月了,我还是没收到钱。”陈先生说。
3月6日,陈先生通过联动云租车小程序租了辆车,当天驾驶至西安市长安路省体育场附近时,发生了追尾事故。陈先生说,事发后,他当即将情况反馈给联动云租车客服,“客服说,保险理赔员到场,会进行定损。到时候需要我垫付被追尾车辆的维修费,等保险公司理赔了,再返还给我。”
3月8日,被追尾车主向陈先生提供的《机动车保险车辆损失情况确认书》显示,换件金额“972元”,工时费金额“1028元”,总计“2000元”。随后,陈先生分3笔将2000元维修费转给了被追尾车车主。陈先生说,3月9日,保险公司定损员告诉他,保险公司已经将理赔金额打到了联动云集团有限公司账户。
“客服说7至15个工作日退款。”陈先生说,3月15日至20日,他多次联系“联动云租车”客服,“他们说退款流程走到最后一步了,等待专员审核就能退款,但最后一步始终没有走完。”3月20日前后,他向12345投诉,3月23日,西安市市场监管局下属的出租车管理所回复称,“深圳前海联动云汽车租赁公司西安分公司回复,因疫情深圳总公司所在地封城,公司员工居家隔离,西安分公司于3月15日起全员酒店集中隔离,导致退款一直未完成,经和财务部门沟通,预计3月28日之前可以退还消费者垫付的保险理赔款……”3月28日,他依然没有收到退款。
4月5日,华商报记者联系到陈先生,他说:“我是一名在校学生,原以为7天左右就会退钱,没想到拖了一个月。再拖下去,我就没有生活费了。”下午,华商报记者拨打“联动云租车”客服电话101011000。对方表示,媒体采访将由公司专人进行回复。截至发稿,无回复。下午5时,陈先生告诉记者,“联动云租车”的平台投诉专员给他回电称,已向财务反馈,次日会加急办理。 华商报记者 张鹏康
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