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本周的《先锋服务站》，我们关注了麒麟区的刘先生因为买家电而引发的消费纠纷。在刘先生多方投诉无果情况下，记者决定找到律师进行咨询。

《先锋服务站》党员记者 陈娟：先锋服务站，党员帮帮帮。根据我们前期了解到的情况，针对刘先生的这些问题，我们还是决定找到专业的律师进行咨询，现在我们来到了王河律师事务所，我们进去看一下具体的情况。

在这里，刘静律师认真听我们讲述了刘先生的消费纠纷。

王河律师事务所律师 刘静：现在根据我们了解的情况来看，主要看公安机关对整个实事的认定，它可能存在是刑事案件或者说只是一个单纯的民事案件，针对两个不同的认定，刘先生主张权利的方式也是不一样的。如果说这个案件被认定为刑事案件，那么陶某是要承担一定的刑事责任，根据不同情况，刘先生可以请求公安机关向陶某对被骗取的财物进行责令赔付，或者他也可以向商家进行索赔，这个可能涉及到具体罪名分析的问题，看下一步公安机关具体的认定。

王河律师事务所律师 刘静：如果说被认定为民事案件，陶某和商家都有不可推卸的责任，因为从我们整个简单了解的情况来看，商家对陶某的行为应该是知情的，并且也有部分的追认，如果说完全否认商家的责任，明显是不利于保护消费者也就是案件中刘先生的权益的，如果说刘先生找不到陶某来主张权利，他完全是可以向商家去主张的。另外还有根据具体的情况来看，商家在入驻大型卖场的时候，其实是租赁使用的行为，根据具体情况，刘先生也许可以向卖场要求承担一定的责任。如果说这两个方式刘先生都无法主张权利了，商家或者卖场都拒绝了，刘先生还可以向人民法院诉讼起诉，要求商家或者说商家和卖场来承担赔付责任或者继续履行交付货物的义务。

结合这一消费纠纷案件，刘静律师也提醒广大消费者在购买货物时，尽量选择当场交付货物，如果不能当场交付，最好采用支付定金的方式来进行。同时，要高度重视购物票据的核查和保留。消费者在遇到消费纠纷时，要勇于站出来维护自己的合法权益。

王河律师事务所律师 刘静：我们遇到这种情况，最好第一时间向商家反映或者向消费者协会或者向市场监督管理部门反映一下，如果涉及到构成刑事犯罪，我们去向公安机关寻求帮助，这样才能更好维护权益，也更能有利于营造一个良好的营商环境。

发稿前，我们再次向益宁派出所咨询了案件办理情况，民警表示，该案件正在侦办中。随后，我们将律师的建议转达给了刘先生。

刘先生：感谢你们的帮忙和参与，能够维护正常的消费秩序，（提醒）大家不要发生类似的情况，被坑、被蒙、被骗，也提醒商家也好、各部门也好，认真履行职责，切切实实为老百姓做点实事，像你们一样认认真真的，切实走到我们身边，为我们做点真实的事，我们还是很感动的，也不是钱不钱的问题，至少我们觉得有个说话的地方，能有人为我们作主，就这么简单
《先锋服务站》党员记者 陈娟：我们也会尽力的。
刘先生：感谢感谢。

“谢谢你们能走到我们身边。”采访期间，刘先生的消费纠纷没能得到解决，我们采访组一行都深感遗憾，但刘先生的这句话，不仅给予了我们安慰，更是对我们的肯定和鼓舞。走到百姓身边，倾听百姓诉求，为百姓解忧，先锋服务站的党员记者一直在路上。

刘先生的消费纠纷案件，后续我们也将会持续关注。您可以关注云上曲靖抖音号、快手号，曲靖市广播电视台微信公众号给我们留言，也可以拨打帮忙热线08748988777，将您的烦心事告诉我们，或者给我们提供新闻线索。

来源/曲靖市广播电视台

记者/陈娟 叶涛 甘鹤

新媒体/张之译

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