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“老人家，请问您有什么事?”“我有一个民间借贷纠纷案件，判决后未执行，希望检察院进行监督……”这是6月9日上午，发生在巩义市检察院12309检察服务中心的一个场景。　

来访人张某某75岁，因年纪大且听力不好，案件情况陈述不清。接访中，检察长刘冰耐心听取了张某某的陈述，仔细询问了其所反映案件情况，认真阅看张某某申请监督的相关材料，发现其所提供案件材料不完整。刘冰一方面告知张某某补充相关材料，另一方面要求第四检察部尽快和法院联系，查明有关情况。刘冰不厌其烦的答疑解惑，使张某某悬着的一颗心回归平静。第二天，查明情况后，检察人员向张某某进行了当面答复，张某某对答复结果表示满意。

“群众到检察机关申诉,大多数是因为自己的合法权益受到了侵害或遭遇了不公正的待遇，他们来访是出于对检察机关的信任,对公平正义的渴盼。因此，我们要认真倾听人民群众的意见和建议，切实做到民有所呼、我有所应！”刘冰表示说。　

“您好，您所反映的违规建房，影响采光权的问题不属于检察机关管辖范围，建议您可以到巩义市人民法院起诉，主张侵权赔偿。”按照省、市院关于实行群众来信由短信回复信访人向当面接谈来信人转变的工作要求，宣传周活动期间，干警李跃刚、栗南南冒着酷暑来到鲁庄镇，对信访人李某某进行了面对面答复，并就相关法律法规进行了解释。检察干警不辞辛苦的做法使李某某感慨万千：“你们亲自上门给我指明方向，我真的万分感动。”

“范先生，请坐，今天邀请了人大代表、政协委员、律师、人民调解员，对您的信访案件进行公开听证。请介绍一下您的案件情况和诉求。”范某曾多次到相关部门反映个人案件情况，6月10日，在12309检察服务中心,检察干警通报了范某案件前期的调查核实情况及处理意见，参加听证的人大代表、政协委员、律师、人民调解员讨论后相继发表了意见，并对范某进行释法说理。此次听证会以公开促公正、以公开赢公信，对化解社会矛盾，扎实推动“群众来信件件有回复工作”具有良好的示范意义。

6月12日，在群众来信件件有回复工作中心，副检察长何建申在线解答群众的电话咨询。“我们对大家反映的情况,无论是实名还是匿名,都会认真对待,深入调查，让群众一百个放心。”何建申掷地有声的话让来电信访人吃了一颗定心丸。　

在新时代检察宣传周活动期间，巩义检察开展了大走访活动，检察干警远赴15个乡镇，向213名人大代表，85名政协委员征集意见、建议。

“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动开展以来，巩义检察不仅组织干警进农村、进社区、进企业开展法治宣讲活动，同时利用门户网站、微信、短信平台、楼宇发布机进行了广泛宣传。